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AE 之于  广告业 前言 广告业是附属于第一、二、三产业的服务性行业。客户服务是广告公司最核心的活动，其他活动皆围绕客户服务而定。 我们要制定一种标准，在现在和以后的经营中，我们都要按照这种既定标准来挑选和要求我们的AE。这样，我们的AE才可能成长为广告界最优秀的AE、才可能成长为公司的形象带言人。 一、 提要： 　　1、 客户服务的角色意义； 　　2、 明确怎样成为一个更好的、伟大的客户服务人员（AE）； 　　3、 我们如果评价我们的客户服务。 二、 广告主聘用广告公司做什么？ 广告主聘用我们最重要的原因是创意（当然，推动广告的发展是我们广告公司存在的原因或理由）。 　 许多广告主认为（不管正确与否）广告公司提供的许多服务，诸如营销策划、媒介推广、PR研究等，他们可以和广告公司做得一样好甚至更好。唯一没有一家广告主认为他们自己可以胜任的就是创意部分。 　 而广告主踢开广告公司的原因，广告公司也许说是创意的贫乏或其他商业竞争的原因。但广告主说关键的原因是：槽糕的服务和槽糕的创意！ 　 因此，牢固的广告主与广告公司关系是建立在服务上的：只有良好的、牢固的合作关系才可以经受市场营销灾难的考验；没有这种牢固的关系，一切都回天无力，好创意也不行。由此可见，最好的服务是广告公司生存和发展的重要因素！ 　 在以前的推销员培训理论中，有一个“推销四大要素”：推销公司形象、推销公司文化、推销自己、推销产品。AE同样适用，因为广告公司的产品就是创意。 三、 客户服务的角色： 1、 客户服务的主要角色就是为一个好创意的诞生提供最适宜的条件。 AE应做好以下工作： 　　　　◇ 提供资料 　　　　◇ 明确创意方向和进行协调 　　　　◇ 客户关系良好，令沟通无阻隔 　　　 这一切组合在一起几构成服务。 　　　 要做好工作，这三者都必须兼备，缺一不可。 2、 客户服务应对以下人负责： 　　　　◇ 对广告主 　　　　◇ 对广告公司。具体一点是客户总监、总经理 　　　◇ AM (有的公司是项目总监或者行业经理) 　　　　◇ 工作伙伴（含平面设计、影视制作、文案、行政、财务等直接参与个案合作的伙伴） 　　　　◇ 消费者（广告活动的最终目标市场） 　　　　◇ 本人（如果你不能为自己的幸福、前程等负责，也不指望你会对其他事诸如工作会有很大的责任心） 　　　 如果在为客户服务时不能适当担负责任，会导致创意遭殃、客户关系受损、广告主受损等后果，而最终广告公司受损和你本人受损。 　　3、 客户服务的特别职责，是对广告公司所承担之广告业务有关的一切工作，进行管理和控制、提供方向和指南。 客户服务的工作可分为两方面： 　　　　　A、 与广告有关：制作有效的广告对广告主的业务产生积极影响； 　　　　　B、 与业务有关：积极提供对业务有用的除广告专业领域以外的意见和建议。 　　　 与广告有关的自然是重要的工作，要做好这件事需要对业务深入了解。 四、 在广告项目中AE的地位： 1、 总的来说：AE是广告公司活动的中枢，是客户与广告公司创作部、媒介部和财务部之间的交接点。AE工作有任何遗漏，其结果都会导致广告公司与客户关系受损。 2、 对客户关系中，AE既是客户对广告公司各服务部门的代表，也是整个广告公司对客户的代表；AE必须就客户的要求与广告公司有关人员进行有效的沟通，才能保证计划能如期执行。 3、 客户对AE的期望： 信任：AE必须有完美的人格，行人处事能做到“言必信、信必果”； 了解：这里指AE必须对客户业务有深刻了解。 这两点中，信任是最重要的。 如果客户了解AE一向是信守诺言的话，他会原谅AE的诸多其他缺点。若要取得客户的信任，最基本你要做到： 　　　　　 ◆ 永不说谎； 　　　　　 ◆ 勇于承认错误。只有这样客户才会更相信将来你某次失误而给他的解释； 　　　　　 ◆ 信守诺言，答应任何人的任何事都一定要去做。否则除了天灾人祸、战争、意外伤害等因素，人们是不大可能原谅你； 　　　　　 ◆ 不要怕告诉别人坏消息，相反要越早越详细越好； 　　　　　 ◆ 领先你的客户，早一步行动。在客户带着期望找你之前，你先替他想到。 4、 广告公司内其他部门对AE的期望： 　AE是代表广告公司各专家对客户的总代表！ 　　　 那么广告公司内部对AE的最大希望是：