导 佑胛 业 务1.pptVIP

Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;;你心目中的导游形象？谈谈你对导游工作的认识？ ;/programs/view/mdndKJYk6hw/;100－1＝？ 答：0或无穷小 导游工作需要各个环节的全面协作，只要有一个微小的差错就有可能造成无法弥补的后果，因此，导游人员决不能忽略工作中的任何一个细节。 100＋1＝？ 答：无穷大 在工作中，游客需要的不仅仅是标准化的规范服务，个性化的超常服务虽不是导游工作的义务，但却能为旅游活动锦上添花。如照顾团队中的老人与孩童，为客人排扰解难（例：为来华寻亲的华侨提供协助，如查地方，联系相关部门），给予客人服务中的“惊喜”（例：记住客人的生日，向客人传达生日祝福）。;导游的重要性;做导游的种种好处;　 广东导游夸美味 桂林导游赞山水 　　杭州导游诗相随 上海导游多长辈 　　新疆导游歌甜美 济南导游咏泉水 　　西安导游一张嘴 北京导游跑断腿;　 入境广州 观车头；　 飞抵桂林 观山头；　　转至西安 观坟头；　　游览北京 观墙头；　　过往天津 观码头；　　远足青海 观源头；　　参拜西藏 观佛头；　　故都南京 观石头；　　醉游上海 观人头；　　莫忘杭州 观丫头。;茶文化  平地有好花，高山有好茶；高山多雾出名茶。  山高土又黄，天然好茶场，清明发芽，谷雨采茶。谷雨前茶，沁人齿牙。  明前茶两片芽，明前采茶为上春，明后采茶为二春。  客来茶当酒，意好水也甜，酒吃头杯，茶喝二盏，好茶一杯，精神百倍；  茶水喝足，百病可除；吃生萝卜和热茶，大夫改行拿钉耙；常喝茶，少烂牙；  春茶苦，夏茶涩，要好喝，秋露白；隔夜茶，毒如蛇，晚餐少喝水，睡前不饮茶。 ;学习范围;实践环节;模拟导游证口试 【目的要求】以导游证口试要求为标准，强化学生口语表达与问答技巧 【实验类型】综合性 【实验内容】以上海导游证口试中的某一景点为景点，学生独立撰写导游辞，参照导游口试模式进行模拟抽签考核。 【实验方法】独立作业 【实验仪器设备】模拟考试教室或景区实地考试 ;参考书目;课程相关;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;第一章 导游概述;托马斯．库克;英国“通济隆”旅游公司 1865年托马斯．库克与儿子约翰．梅森．库克（John mason cook）成立父子公司（即通济隆旅游公司），迁址于伦敦，并在美洲、亚洲、非洲设立分公司。此后，托马斯．库克又组织了到法国等地的旅游活动。1872年他本人亲自带领一个9人旅游团访问纽约、华盛顿、南北战争战场、尼亚加拉大瀑布、多伦多等地，把旅游业务扩展到了北美洲。这次环球旅行声名远播，产生了极大的影响，使人们“想到旅游，就想到库克”。 旅行支票 托马斯．库克在1892年还创造性发明了一种流通券。凡持有流通券的国际旅游者可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票，更加方便了旅游者进行跨国和洲际旅游。 ;第二节 导游服务的概念;知识链接：古代的“向导” 春秋时期，大政治家管仲从齐桓公北伐孤竹，春往冬返，由于没有熟悉地理的向导带路，在回家的路上迷失道路，不知所措。后来，管仲提出一个办法，说：“老马之智可用也。”乃纵老马于军前，任其所至，随而从之，竟得道而归。实际上，这老马就是起了向导的作用。因此后来留下一句“老马识途”的成语，流传至今。 ? 不知山林险阻沮泽之形者不能行军；不用‘向导’者，不能得地利”之语。 ——《孙子兵法》 三国时，诸葛亮五月渡泸，深入不毛。他知道“向导”的重要性，就使用了熟悉云南地理的永昌人吕凯为行军教授兼向导官，并按照吕凯所绘《手蛮指掌图》进军入滇，从而获得七擒七纵孟获的胜利，使南方少数民族各首领心服口服，声称“丞相天威，南人不复反矣”。这应该说是向导官吕凯的贡献有关。 在我国旅游行业中，20世纪80年代以前，还是袭用“向导”这一称谓，也有把它称为“旅行干事”的；还有一个带有官气的名字，叫做“领队”。改革开放以来，由于旅游事业突飞猛进，方才确定了“导游”这一专门称谓。 ; 1、有利于导游活动中的 人际交往和情感交流 2、能应付旅游过程中 发生的各种随机事件;第三节 导游服务的性质和特点;2、文化性 传播文化 ;3、经济性 桂林导游是“洗衣机”，云南导游是“甩干机” 1）直接创收； 2）扩大