《超彩折页》客户常见问题解答手册.docVIP

《超彩折页》产品客户常见问题解答手册(2013年2月) 10086来电咨询服务 1、问：什么是“超彩”啊？ 答：超彩，能用手机收发视频,中国移动推出的“电信+互联网” 服务。 如果客户说：我还是不明白，怎么办？答：短信能发图片吗？（不能吧）彩信能发视频吗？（不能吧）超彩，能用手机收发视频的电信业务(APP)。 超彩3G，不用电脑、个人免费的手机邮件服务。更多了解，可以咨询中国移动超彩3G服务商：400-1100-175。 2、问：“超彩”业务有什么特点？ 答：企业付费，个人免费，一站式企业服务---超彩信息服务平台+简易的内容编辑工具及免费模版+可定制的客户端+多元化的信息载体。 3、问：“超彩”是什么样的产品形态？ 答：超彩产品形态：支持手机号接收（可能就是短信+连接）、公共客户端接收与转发、定制客户端收发、分享三种形式。 4、问：企业购买超彩服务，能做什么用？ 答：超彩典型应用：内部沟通类：会议手册，资讯快递，工作报告 营销支持类：电子折页，远程培训，报价单，订货单 客户服务类：手机账单，问卷调查，活动报名，超彩贺卡 企业文化类：《政企微门户》、《企业内刊》的制作与发行。 总之，一句话：短信能做的事情,邮件能做的事情,手机APP能做的事情，超彩都能做。 5、超彩这业务我们怎么买？ 答：填写《中国移动超彩折页业务办理表V1.0》，企业与中国移动签署合同，办理相应套餐。 企业只需在中国移动办理最低50元的超彩折页套餐,领导、员工、客户、合作伙伴即可使用超彩视频拜年、超彩会议通知、超彩贺年卡，发行企业内刊等等。。 6、假如我买了超彩业务套餐，那又怎么用呢？ 答：成员在客户端上用(点对点通信)，或使用帐户、密码登陆动力100网站，进入管理后台,使用相应的超彩模版对手机号码(通信录)推送超彩信息,还可以进行统计分析。 办理开通类常见问题1、问：超彩折页办理和变更有什么要求？答：只要是中国移动广东公司各市公司的集团客户，均能申请办理或变更。办理时请出示：1）经办人凭身份证原件办理；2）提供公司证明和《“超彩折页”制作订单》和《超彩折页业务办理表》。3）如申请超彩折页业务的集团尚不属我公司的集团客户，则该单位需提供相应的资料。4）申请办理集团开户。集团申请开户需提供的资料有：集团营业执照正本或副本的复印件、（企业）或法人登记证并加盖公章、集团基本情况登记表、联络员身份证复印件。2、问：集团客户的开通成员数有限制的吗？答：集团客户的开通成员数没有限制。3、问：个人取消超彩折页服务时，可以拨打的服务热线号码是什么呀？答：可以拨打10086或者直接联系集团联系人或客户经理申请取消；4、问：办理超彩折页或退出超彩折页服务，是否有短信通知？答：办理和取消都有短信通知。 业务使用类常见问题1、问：哪些号码是能够加入超彩折页服务的？答：只要是中国移动广东公司全球通、动感地带、神州行三大品牌的手机用户都可以加入。如果要对其他运营商的手机用户也提供超彩服务,请咨询400-1100-175. 资费类常见问题 1、问：是否可以免费制作超彩折页？答：详询各地市政企客户部。业务推广期，移动免费为客户制作一版超彩折页，超出每份超彩折页制作费收取标准：首页1000元，内页500元；制作的超彩折页在未正式上线之前，在主体不作改动的前提下可免费修改两次。 2、问：如某集团设置开通了超彩折页套餐，而该集团在这个月全月都没有使用该项服务，那么这个月的超彩折页月租会否继续收取？ 答：继续收。系统不会自动判断集团，只有集团不再续费，超彩折页服务下月才不再收取月功能费。 政企客户对超彩业务价值认知类常见问题 1、问：超彩业务有什么优势，企业为什么要选择《超彩折页》？ 超彩业务的优点在于： 1）同时支持有客户端和没有客户端两种情况，无论用户是否安装客户端，都可以使用超彩业务。所以对于企业来说，超彩支持的业务面比短信、邮件、APP等要宽得多。 2）IPPush，HTTP轮询，短信补充三种方式有机结合，确保资讯可以尽快达到用户手机上。 3）客户端自动生成，可以快速为企业客户定制一套满足他们需求的“企业SNS”客户端。包括常见的5种客户端，完全属于他们自己。 4）图文混排，展现效果好。基于扩展HTML技术而来，后续可以轻松的将架构扩展来支撑HTML5应用。可以方便的嵌入企业自身的手机应用。 其他特点： 5）超彩业务支持混合云技术。内部采用分布式服务器集群，当业务量大的时候，可以快速将资源分发到公有云中以满足业务的爆发式增长。 6）支持公开\私密超彩信息，传输加密，支持交互，可以个性化信息，可以分享到微博，下一步还可以有支付和定位等。 2、问：支持超彩连接的手机有哪些？ 答：按操作系统来分 1）支持打开超彩链接的操作系统 所有的智能机?android,?ip