第06讲-有效沟通的技巧.ppt

第六讲 有效沟通的技巧 课程目标 通过培训，使基层管理人员跨越沟通障碍，改善工作关系。 领导沟通方式 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过某种途径达成信息传递的过程。 高效沟通的三大原则 ◆谈论行为不谈论个性 ◆要明确沟通 ◆积极聆听 沟通的两种方式 语言沟通 肢体语言沟通 语言沟通方式 肢体语言沟通方式 身体语言比语言更可信 积极聆听 不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么； 从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法； 能够感同身受地从对方的角度出发，为对方着想。 有效聆听技巧 支持 发问 总结 反映 重复 听的技巧 — 听到说者想说 有效倾听要点 倾听内容：准确倾听传送的信息 倾听感受：辨认传送者对传送内容的感受，如愉快或不愉快 对感受作出反映：让传送者知道接受者了解信息内容和感受 注意所有暗示（察言观色）：语言性或非语言性，对非语言行为应尤其敏感，辨认需要澄清的混合信息 复述：复述信息，反馈给传送者，等待进一步反应 如何做到全身心地听 积极倾听的肢体语言 端坐（或站直） 身体前倾，微微侧耳 表情专注，随对方的谈话内容转变 眼神交流 不时点头，说些简短肯定的话语 重视讲话者，手头不可兼做其它事 给予有效的反馈 对定义取得一致的理解 反馈要具体 反馈的时机 提供反馈注意事项 合适的时间和场地 寻找共同点 重在现状及将来可改进的地方，而不是过去的错误 选择基于业绩的改进建议，旨在帮助，而非伤害 叙述行为或事件，客观具体，不要定性或作评论 以你的名义说，而不要以其他人的名义说 以你自己开始说，而不要以其他人开始说 让你的员工作为下一步行动的主体 对人类的正常行为与决策方式进行分类 各类型的特征1 分析型——有的人在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。 和蔼型——还有一类，他的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。 各类型的特征2 表达型——这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。 支配型—这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。 我们只有很好的了解了这四种类型人的特征，并且采用与他相似的沟通方法，和他沟通的时候我们就可以得到一个更好的结果。 不同类型人的沟通技巧——分析型 不同类型人的沟通技巧——支配型 不同类型人的沟通技巧——表达型 不同类型人的沟通技巧——和蔼型 怎样与上级设身处地沟通 改善与下属沟通的技巧 主管找下属谈话之前要有准备，每一个问题都要想清楚 计划一下如何去沟通及其内容(准备好方法、数字、事实、具体细节、选择合适的时间、场合) 通过诚实、直接和诚恳地提问，引出问题 用心倾听，理解问题的原因 指出工作的重要性，问题的严重性，肯定他的成绩 听取下属的反馈，让对方自己提出解决方案，指出他的优点,让他信守诺言 人际交往与沟通的6要点 1．特征 ◇严肃认真??????????????????????? ◇动作慢 ◇有条不紊??????????????????????? ◇合乎逻辑 ◇语调单一??????????????????????? ◇准确语言，注意细节 ◇真实的????????????????????????? ? ◇有计划有步骤 ◇寡言的缄默的????????????????◇使用挂图 ◇面部表情少??????????????????? ◇喜欢有较大的个人空间 2．与其沟通技巧 我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意： ◇注重细节 ◇遵守时间 ◇尽快切入主题 ◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 ◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾， 应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。 ◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。 ◇分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。 1．特征 ◇果断??????????????????????????????? ◇有作为 ◇指挥人????????????????????????????◇强调效率 ◇独立??????????????????????????????? ◇有目光接触 ◇有能力????????????????????????????◇说话快且有说服力 ◇热情??????????????????????????????? ◇语言直接，有目的性