第06章激励.ppt

（1）不公平感觉产生的原因：奖励制度本身引起；个人错误判断；公平是一种主观感受。 （2）不公平感觉可能会造成员工以下行为： 减少努力来降低投入；要求加薪；理性曲解比率；使他人改变产出结果；变换参照对象；重新高估自己的付出，寻找平衡 第六章 激 励 一、激励概述 二、需要层次理论 三、ERG理论 四、双因素理论 五、成就需要理论 六、目标设置理论 七、期望理论 八、公平理论 九、强化理论 激励机制 诱因 激奋心情 心理紧张 行 为 遭受挫折 达到目的 积极态度 消极态度 撤退抑制退化攻击绝望 未满足需要或动机 实现的可能 个体 目标实现带来满足 产生新的需求 是由美国心理学家马斯洛于1943年提出来的，是一种提出最早、影响最大的激励理论。 主要观点： 研究的重点是决定人行为的尚未得到满足的需要是什么。并认为管理者应该对员工投其所好。 人是有需要的动物，只有未满足的需要才能影响人的行为。人的需要按重要性和层次性，从低到高分为五个层次、两个等级：分别为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。 在一定的时期总有某一层次的需要在发挥主要的作用。当人的低层次需要基本得到满足后才会追求高一层次的需要。各层次的需要相互依赖与重叠，高层次的需要发展以后，低层次的需要仍然存在，只是对行为的影响力量减轻而已。“衣食足，知荣辱” 一、需要层次理论 a.生理的需要：衣、食、住、行、用、生命繁衍的需要。 b.安全的需要：使自己的身体和情感免受伤害的需要。 现在的安全需要：社会生活各方面的保障； 未来的安全需要：未来工作、生活等的保障。 c.社交的需要：友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。 d.尊重的需要： 内部尊重（自尊）：自尊、自主、成就感； 外部尊重（他尊）：成功的自豪感；尊重他人和受人尊重。 e.自我实现的需要：成长和发展、发挥自身潜能、实现理想、个性张扬的需要。表现为胜任感和成就感。 一、需要层次理论 终日奔忙只为饥，才得有食又思衣。 置下绫罗身上穿，抬头又嫌房屋低。 盖下高楼并大厦，床前却少美貌妻。 娇妻美妾都娶下，又虑出门没马骑。 将钱买下高头马，马前马后少跟随。 家人招下数十个，有钱没势被人欺。 一铨铨到知县位，又说官小势位卑。 一攀攀到阁老位，每日思想要登基。 一日南面坐天下，又想神仙来下棋。 洞宾与他把棋下，又问哪是上天梯。 上天梯子未坐下，阎王发牌鬼来催。 若非此人大限到，上到天上还嫌低。 十不足 [明]朱载育 一、需要层次理论 需要层次 激励因素 管理对策 生理需要 工资和奖金 各种福利 工作环境 工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健； 工作时间；创造健康的工作环境；住房与 福利设施等。 安全需要 职业保障 意外事故的防止 雇佣保证；退休养老金制度；意外保险制 度；安全生产措施；危险工种的营养福利 制度。 社交需要 友谊（良好的人际关 系）、团体的接纳 、组织的认同 建立和谐的工作团队；建立协商和对话制 度；互助金制度；团体活动计划；教育培 训制度。 尊重需要 名誉和地位 权利与责任 人事考核制度；职务职称晋升制度； 表彰制度；责任制度；授权。 自我实现需要 能发挥个人特长的环 境、具有挑战性的工作 决策参与制度；提案制度；破格晋升制度；目标管理；建立攻关小组；提倡创造性工作。 不同的人各层次需要的强度不同 自我实现 尊重 社交 安全 生理 自我实现 尊重 社交 安全 生理 自我实现 尊重 社交 安全 生理 知识阶层 贫困者 青年人 不足： 1.五个需要层次划分过于机械，需求并不一定依照等级层次递增。 2.满足了低层次的需要不一定会追求高层次的需要。 3.许多行为的后果可能与满足一种以上的需要有关。（适当的薪酬不仅能满足生理与安全需要，而且能满足自尊和价值实现的需要。） 一、需要层次理论 美国耶鲁大学的克雷顿·阿德弗在马斯洛提出的需要层次理论的基础上，进行了更接近实际经验的研究，提出了ERG理论。 主要观点： 人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要。 生存的需要与人们基本的物质生存需要有关，它包括马斯洛提出的生理和安全需要。相互关系的需要，即指人们对于保持重要的人际关系的要求，它们与马斯洛的社会需要和自尊需要分类中的外在部分是相对应的。成长发展的需要，它表示个人谋求发展的内在愿望，包括马斯洛的自尊需要分类中的内在部分和自我实现层次中所包含的特征。 二、阿德弗的ERG理论 与马斯洛的需要层次理论不同的是，阿德弗的“ERG”理论还表明了：人在同一时间可能有不止一种需要起作用；如果较高层次需要的满足受到抑制的话，那么人们对较低层次的需要的渴望会变得更加强烈。 此外，“