杰出跟单员技能提升.ppt

我国加入WTO后， 涉外企业剧增，需要大批高素质的订单执行队伍，而跟单员则成为这一岗位不可或缺的专业人才！对跟单员的社会需求一直维持较高水平；无论外贸加工企业还是民营企业，几乎每个企业都需要跟单员多名，但目前，国内不少跟单员由原企业技术人员或高层的管理人员担任，他们虽有实际操作能力，但缺乏完整的知识背景，由于对外贸惯例或质量控制条款或交货周期的误操作，往往使企业信誉和财产遭受重大损失。因此，企业急需对跟单员进行专业培训一个企业之存在、生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节！从企业管理来说，跟单员前途无量！他是一项综合性工作，既要了解企业生产的管理与流程，又要熟悉外贸企业的运作方式，更要有高强的沟通跟催能力。跟单员在日益激烈的市场经济环境下，重要性不断凸显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的特别助理。要做总经理，先做跟单员这句俗话是跟单员的真实写照。如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。《杰出跟单员技能提升》帮助您从跟单员的角色认知开始，从跟单员的工作职责着手分析，通过其准备工作、产能负荷分析、库存的控制、物料跟催、生产计划的制定和跟踪、影响交期的原因分析等方面，使跟单员得到一个质的突变！ 第一单元 跟单员角色和使命 目 录 1.2 跟单员的工作职责 1.3 跟单员在组织结构位置建议 1.4 跟单员有企业中的特殊角色 1、组织结构中总是延伸在旁； 2、不是生产制造的直接上司，却又安排着各部门的生产任务； 3、权利可以说很大，但又可说很小； 4、工作部门很小，统筹范围却涉及全厂； 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 杰出跟单员技能提升 1.1 跟单员的概念 1.2 跟单员的工作职责 1.3 跟单员在组织结构的位置 1.4 跟单员在企业中的角色 1.5 管理跨度很大的跟单员 1.6 跟单员的使命与能力要求 厂长是跟单员 彭勇——广东某民营企业厂长：“从根本上讲，我做的就是跟单员工作！” 象他这种厂长，其实是“一人之下、万人之上”的。那么，他为什么还说自己是跟单员呢？ ——实际上，那不是他要不要的问题，做厂长，为人打理一个企业，在现在的“市场经济”“订单经济”时代，是少不了要做跟单员的！ 1.1?跟单的概念——什么是“广义跟单员” 在大公司： 跟单员==内勤业务员 或：跟单员==业务部助理 或：跟单员==总经理特别助理 或：跟单员==总经理室特别助理 代表业务部向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货 代表总经理或老板向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货 在小公司： 跟单员=内勤业务员（或叫业务主管） +生产计划员（或叫计划主管） +物控员（或叫物控主管） +采购员（或叫采购主管） 跟单员的工作职职通常如下： 确定生产产品、数量、交期。 进行生产前产能及负荷分析，并做好工作准备。 安排生产计划及进度。 确实掌握生产所需之各种物料供应状况。 分派与协调生产工作。 掌握实际生产状况，协调处理问题。 负责有关出货之各项联络工作。 定期参与产销协调会，召开生产会议。 分析、检讨生产绩效，核对与记录报表。 参与其它有关的生产活动、检讨会等。 PMC部 生产计划 资材管理 ERP数据中心 采购计划组 供应商管理 原材料仓库 成 品仓库 计划协调组 订单管理组 生产计划组 生产进度组 单据输入组 BOM维护 数据分析组 硬件保养组 * 当企业之“项目管理”成为趋势时，跟单员所在部门成为项目管理过程的一个结点。并由此建立该项目之运作模式。 项目管理 投入 人员 资金 材料 计划 政策 程序 产出 产品 服务 活动 数据 项目 控制 组织 人员 资源 工作活动 信息系统 1.5管理跨度很大的跟单员 当一件工作需要经过多个环节，经历多个人之手时、负责这件工作的人的主导意识就会特别重要。下图是一个工作链条的图示。 跟单员 1、母鸡与小鸡——容纳他、包涵他 2、大人与小孩——辅导他、跟进他 3、从异常处开展工作——提防他、预见他 4、老板的助理——主导下去 1.6 跟单员使命与能力要求 （1）订单主线条——一个企业之存在，一个企业之生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，每一个环节,就可能导致客户投诉！ （2）企业形象——商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象 （3） “边缘性”的“学科”——一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 （4）跟单员工作的挑战性——订单生产执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性