5导游员的礼仪.pptVIP

* * * Part Five 导游员的礼仪修养 LOREM IPSUM DOLOR CONTENTS 01 礼仪概述 02 导游服务礼仪 03 政务接待礼仪 01 礼仪的内涵 所谓礼仪，是指人们在交往活动中约定俗成的各种行为规范及其实施程序准则。具体表现为礼节、礼貌等。 礼、仪、礼仪的含义 1.“礼”主要包含三层含义： （1）“礼”之本义为敬神，后来引申为表示敬意和礼貌。 “礼为五经，莫重于祭”（《礼记·祭统》） （2）泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范， 如“礼不下庶人，刑不上大夫”（《礼记·曲礼上》） （3）特指用来表示庆贺的物品，既包括物质形态的礼品， 又包括精神形态的献礼。如“及受礼，惟酒一斗，鹿肉一泮”（《晋书·陆纳传》）　　 礼、仪、礼仪的含义 2.“仪”主要包含三层含义： （1）指容貌和外表。如“风仪秀整，美于谈论”（《晋书·温峤传》） （2）指程式或仪式，如“诏府中备凶仪”（《晋书·谢安传》） （3）指准则和法度。如“普施明法，经纬天下，永为仪则”（《史记·秦始皇本纪》） “礼仪”作为复合词在古汉语中首见于《诗经》。《诗·小雅·楚茨》中记载有“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度”的句子。　　 礼、仪、礼仪的含义 礼仪是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。（黄琳主编《商务礼仪》机械工业出版社。）★ 礼仪就是人们在社会交往中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。（杨眉《现代商务礼仪》东北财经大学出版社。） 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。金正昆著《商务礼仪教程》中国人民大学出版社。） 礼仪、礼貌、礼节的关系 礼貌，是指人们在语言、行为乃至仪表等方面对他人表示敬重和友好的行为规范。它侧重表现人的品质与素养。 礼节，通常是指人们在交际场合、相互表示尊敬、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。 礼貌、礼节、礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为，从本质上说，三者是一致的。但是礼貌礼节多指交往过程中的个别行为，礼仪则是指在社交活动中，自始至终以一定的程序、方式来表现的完整行为，即礼仪是系列化、程式化了的礼节。 礼仪的特征 社会性 范围性 延续性 多样性 互动性 等级性 礼仪的分类 政务礼仪，亦称公务员礼仪，它是指国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 商务礼仪 ，它指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所遵守的礼仪。 服务礼仪，它指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。 社交礼仪，亦称交际礼仪，它所指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬中所应当遵守的礼仪。 国际礼仪，亦称涉外礼仪，它指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。 国际礼宾通则 在人际交往时，必须注意施礼原则。目前世界流行的接待通则主要有以下10条： 维护形象 不卑不亢 求同存异 入乡随俗 信守约定 不必过谦 不宜先为 尊重意思 女士优先 以右为尊 02导游服务礼仪 导游服务礼仪基本要求有哪些？ 02导游服务礼仪的基本要求 1 保持清新整洁的仪容 3 仪态举止端庄大方、稳重、充满活力 5 交谈时态度诚恳，表情自然 2 着装规范、整洁，适合职业环境 4 服务严谨，态度和蔼 6 遵守时约，言而有信 导游服务礼仪的主要内容 1 注意个人卫生：头发、化妆、修脸、气味 2 着装掌握分寸：女导游忌暴露过多，男导游勿穿圆领汗衫、短裤 （一）准备阶段礼仪 接站礼仪 提前到达机场、码头、车站等迎接地点。使用接站牌，牌子要正规、整洁、字迹清楚。导游员应站在明显的位置上，举起接站牌以便与游客联系。看到旅游团时，导游员应用礼貌文明的语言上前婉转询问，主动认找自己的团队，向游客致意。 （二）迎接阶段礼仪 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *