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引导案例 每小时平均有20位顾客来到邮局，工作人员平均只有2分钟时间来帮助每位顾客处理事件。当然，每个小时内顾客人数会有变化。平均分给每位顾客的2分钟时间也会有变化。只需买邮票的顾客所需的时间少，而要开一个账户的顾客所需的时间就多。顾客都是以先进先出的顺序排队等候。 有些顾客抱怨排队的问题，由于邮局的经理比较关心顾客接受到的服务，于是他就想对这个问题进行一番调查。 问题及任务 1.邮局工作人员的办事效率多高？ 2.预计平均序列长度是多少？ 运用4个基本原子，并按顺序将它们放入模型中，第一个是源，接着是序列，然后是服务器，最后是接收器。通过点击快捷按钮或将原子从库中拖出可对原子进行选择。若是后者，可点击库窗口中“1 BASIC MODELING（基本模型建立）”中的 “+”。 案例 点开后屏幕上显示如图所示： 若出现错误，可点击相关的原子并按下“delete”键将原子从模型中删除。为了检测顾客是否按正确的顺序经过模型，我们将通过运行管理窗口开启仿真过程。 案例 如果这个窗口不能显示，则选择菜单选项中的仿真选项。在运行管理窗口中，需选择子模块幻灯片控制。这个模块能调整仿真过程的速度。 案例 开始仿真之前，先点击重启键，即运行管理窗口的最左边的按钮。点击重启键后，一个蓝色的圆点将会出现在源原子的旁边。这是一个产品原子。通过点击开启键（绿色的三角形），产品，即此例中的顾客，会经过其他原子，即此例中的邮局。若有必要，可拖动运行管理窗口中的速度按钮来调整速度。 在这个模型中柜台（服务器）前安排一个序列。因此蓝色圆点只在柜台（服务器）中可见。另外，服务器中会显示百分比，反映到目前为止服务器的利用率。若百分比无法显示，你可能需要同时点击鼠标左键和右键并将鼠标前移或后移来放大或缩小屏幕。 案例 虽然原子是按顺序放置的，但是我们仍需输入每小时的顾客流量以及每位顾客所需的时间。在Enterprise Dynamics中输入周期时间前，首先要知道Enterprise Dynamics中的所有周期时间都以秒为单位。如果工作人员接待一位顾客的时间是两分钟，在Enterprise Dynamics中就需输入120秒。 案例 在ED中是用秒来计算时间的。首先，改变源的参数，使得每小时到达邮局的平均顾客人数为20。右键点击（或双击）源原子就会出现一个输入窗口（见下页图）。打开这个窗口通常会出现 “General” 选择框。 前后顾客之间的交叉时间可输入中间到达时间栏。用分布可能性来建立一个到达过程中不确定性的模型。这个例子中使用了负指数分布，这也是经常在不可预测的到达或服务过程中经常被使用的可能性分布。在Enterprise Dynamics中, 会用到以下的4DScript代码：negexp(e1)，e1代表指数分布的平均值或期望值。在inter-arrival time中输入180，点击OK确认。 案例 案例 在输入栏的右侧有一个向下指的三角，双击这个三角将会打开一张列表，上面有可用的并且未命名的选项。然后选用一个来实现需要实现的功能。 “4DS”代表能输入4DScript命令，即ED的编程语言。 接下来，每位顾客所需的时间也需要输进去。此例中也用到了负指数分布。现在可通过右键点击或双击服务器原子在“General”选择框上调整服务时间（见下页图）。选择“negexp(10)”并点击（将出现4DScript窗口）。通过这种方式调整周期时间，以使每位顾客所需平均时间为两分钟，这里我们将negexp(10)改为negexp(120)。 案例 案例 通过运行管理对仿真过程进行重新设置并重启。由于我们已增加前后顾客之间的交叉时间，最好加快仿真过程的速度。充分放大即可看到排队的顾客人数。你可将蓝色圆点用另一个图标来代替，用来代表我们所举例子中的一位顾客。可通过双击（或右键点击）蓝色圆点使它位于源的左边。在二维图标输入栏内，可先选择“Visualization”选择框，然后双击蓝色圆点，可出现Resource Manager，用户可从中选择某些图标。点击你想要选择的图标，然后在Resource Manager中点击OK，产品输入窗口中的蓝色圆点即被你的新图标所代替。点击OK确认所作更改。如下图所示。 案例 案例 Enterprise Dynamics在三维显示中的图标也同样能更改。点击3D Icon选项，从列表中选择Person图标。可显示二维及三维中的模型。打开三维可视化：在主菜单选项中选择Display（显示），然后选择三维中的造型。如下图所示。 案例 案例 点击运行管理窗口的运行按钮，整个模型开始运行，我们可以通过观察sever3的工作时间比例来了解邮局工作人员的办事效率；通过观察queue2的等待人数来预计平均序