移动公司业务比赛必答题风险题.pptVIP

* 第七题：请简述安徽移动客户服务“五条禁令”？ 四十分题 （一）严禁泄露或交易客户信息；（二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。 答案 * 第八题：下面关于欠费停机使用规范正确的是（ ） A.客户的某部移动电话因欠费停机，客户依然能够使用一卡双号中的其它移动电话; B.停机期间客户仍能拨打110、119等紧急号码 C.欠费月从预存话费用完之月起开始计算，下一个计费月（即第二计费月）为交费月; D.第三计费月为欠费第三月，从第三计费月初开始计算欠费违约金（具体起始计算时间由各省移动公司确定），第三计费月初预销号. 四十分题 BD 答案 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * -*- * 比赛规则 风险题分为10分题，20分题、40分题，每种题目有8道题 从第一组到第八组，每组可以选择一种级别的一道题来作答，也可以选择放弃。 答题标准：答题时间：10分题（60秒），20分题（90秒）、40分题（130秒），回答正确加上相应的分数，回答错误或者超时减去对应的分数，各组队员可以商量作答。 每组只有一次机会，全部作答后如有两组分数一致，则可以重新选择进行加时赛 十分题 二十分题 四十分题 风险题 第一题 第二题 第三题 第四题 第五题 十分题 第六题 第七题 第八题 第一题 第二题 第三题 第四题 第五题 二十分题 第六题 第七题 第八题 第一题 第二题 第三题 第四题 第五题 四十分题 第六题 第七题 第八题 * 第一题：飞信会员有8大特权，请回答出其中5种即可。 十分题 会员标志、排名靠前、好友扩充器、积分加速器、创建群特权、加入群特权、会员靓号、专享内容。 答案 * 第二题：请简述全球通通过哪几种方式获得积分？至少答3种。 十分题 1、消费积分2、常规奖励积分3、阶段性奖励积分4、转赠积分 答案 * 第三题：以下属于全球通VIP俱乐部机场服务项目中的基本服务的是（ ） A.贵宾候机服务 B. 商务助理服务 C.贵宾专属通道服务 D. 移动业务绿色通道服务 十分题 AD 答案 * 第四题：发送短信（ ）以获取手机报产品目录。 十分题 SJB 答案 * 第五题：客户如何查询查询前2个月短信使用量？ 十分题 发短信DX2答案 * 第六题：139邮箱的邮件到达通知有那几种方式？（ ） 。 A.短信方式 B. 长短信方式 C.免提短信方式 D.彩信方式 E. Wappush方式 十分题 ABCD 答案 * 第七题：手机视频按次观看时，（ ）小时内重复点播同一节目不会重复收费。 十分题 72小时 答案 * 第八题：目前TD终端支持哪些3G特色业务（ ）？ A.流媒体 B.可视电话 C.视频会议 D.多媒体彩铃。 十分题 ABCD 答案 * 第一题：请简述“便捷服务 满意100”六项服务举措。 二十分题 资费套餐量身优选、跨区服务全程全网、电子渠道以指代步、积分兑换足不出户、3G业务一站式办理、垃圾信息自主屏蔽。 答案 * 第二题：全球通专属服务包括哪些？（回答出5项即可） 二十分题 1、 10086专席接入服务；2、 全球通积分计划；3、 全球通专柜专区服务；4、 邮寄帐单服务；5、 国际漫游服务；6、 跨区服务；7、 专属SIM卡服务。 答案 * 第三题：目前我公司正在销售的＿＿＿＿＿＿＿＿＿等7款G3手机可以安装G3WALN客户端。（回答出5款即可） 二十分题 HTC A3380，三星I9008、戴尔MINI 3V，MOTO MT810，MOTO MT810LX，索爱A8i,HTC T9188 答案 * 第四题：下列关于安徽公司家庭宽带业务的业务开通、故障处理、用户回访服务标准描述正确的是（ ） A、业务开通72小时内完成 B、故障处理宣传口径为“24小时内完成故障处理” C、故障处理时限为24小时 D、故障处理时间：每天8：00-20：00（包括星期六、星期日）。 二十分题 ABD 答案 * 第五题：客户漫游时申请办理跨区服务（不包含跨区交费服务和跨区投诉