当医生助理之后,IBM 沃森的下一个工作是帮人报税.pdf

当当医医生生助助理理之之后后，，IBM 沃沃森森的的下下一一个个工工作作是是帮帮人人报报税税 ＊＊本本文文只只能能在在 《《好好奇奇心心 报报 （（））》》发发布布，，即即使使我我们们允允许许了了也也不不许许 转转载载＊＊ 在迈出商业化的第一步中，IBM 的沃森 （Watson）接受了巨大的、科技含量相当高的 挑战，例如协助医生诊断癌症。但当 IBM 公司计划将人工智能技术发展为一项价值 连城的业务时，这一切又发生了变化。 今天，Ceico、史泰博 （Staples）和梅西百货 （Macy’s）等企业都采用沃森系统来回应 客户问询、或是改善引导顾客购物的移动客户端服务。 在目前已经广泛投入使用的基础上，沃森还将在这个报税季协助 HR Block 公司全国 一万个分支机构的 70000 名税务人员的税务准备工作，届时将有 1100 万人需要报 税。 HR Block 公司在周三宣布与沃森合作，这一消息已在周 超级碗比赛期间一条 60 秒的电视广告中发布，也就是说，已经有更多的人获知了这一新闻。 HR Block 首席执行官比尔·考勃 （Bill Cobb），与负责 IBM Watson （沃森）业务的 大卫·肯尼 （David enny）。图片版权：Guerin Blask/ 《纽约时报》 对于 IBM 公司来说，与 HR Block 公司的合作再次强调了 IBM 开发人工智能技术潜 在市场的战略。沃森技术将通过 IBM 的合作伙伴接触到更多的用户。 IBM 负责沃森业务的副总裁大卫·肯尼 （David enny）说：“沃森将会成为一个非常聪 明的虚拟助手。” 这种嵌入式的业务模式与其他技术公司开发搭载人工智能技术设备的路径有所不同。 其他公司主要是利用人工智能软件助手 （如苹果公司的 Siri，微软的 Cortana，亚马逊 公司的 Alexa 以及 Google 的 Assistant）接触更广阔的客户群。 HR Block 公司高级税务顾问洛伊斯·霍洛维茨 （Lois Horowitz）周二为一名客户检查 税务文件。图片版权：Yana Paskova/ 《纽约时报》 在企业技术开发市场内，几个主要的大公司虽然未能像沃森一样抢占先机树立品牌， 但也都希望在竞争中拔得头筹。 分析师表示，靠数据支撑的人工智能将会应用于企业运作的各种软件中，用以提高工 作效率、发现新用户、节约成本以及指导产品研发。调研公司 IDC 预计，到 2018 年，75% 的企业软件都将会拥有人工智能特性。 IDC 公司分析师大卫·舒梅尔 （David Schubmehl）说：“人工智能已经逐渐成为各个领 域的一部分，成为客户和商业应用基础建设的一部分。” IBM 还将沃森视为企业转型的主要推动力。IBM 需要沃森、数据分析和云计算这样的 新业务，而它的目的并不仅仅是用这些业务来逐渐取代传统的软硬件产品。 新旧业务的交替还没有完成。两周前 IBM 发布的财报显示，公司营收连续第 19 个季 度呈下降趋势。 但 2016 年的最后一个季度却有鼓舞人心的迹象出现。 IBM 的高层表示，包括沃森在内的新业务增长 14%，占企业总收入的 41%，这一数 字超过了 IBM 公司此前对 2018 年突破四成大关的预期。 与 HR Block 公司的联手表明，IBM 在与商业伙伴的合作中 趋成熟。沃森一些早 期的项目拖延数年，其中的一部分原因就在于 IBM 与其客户的沟通不利。 但当 HR Block 公司的首席执行官比尔·考勃去年夏天找到 IBM 公司，表示希望用沃 森的技术帮助“改变纳税人的报税体验”时，考勃认为自己得到了坦诚的回复，而不是 商品宣传的套路。 曼哈顿 HR Block 高级税务顾问飞利浦·卡梅伦 （Philip Cameron）周二在客户会议后 整理文件。图片版权：Yana Paskova/ 《纽约时报》 考勃说，沃森团队告诉他：“人工智能不是魔法，你需要花时间来训练沃森。” 事实证明沃森的学习能力非常强。沃森的核心技术是运用自然语言处理系统分析和识 别大量文本的能力。所以，当看到 74000 页的税法和从 HR Block 公司数据中挑选 出来的成千上万个有关税务的问题时，沃森的学习优势尤其明显，它一下子接收了公 司过去 70 余年报税业务积累起来的数据。 之后，HR Block 公司的税务人员开始对 沃森进行“培训”。当沃森对报税者的某个问 题做出准确的回答时，税务人员就会给予其肯定，但当沃森回答出现差错时，他们就 会予以更正。税务人员并不知道他们面对