标准条文解读.ppt

2010年我国汽车产销量 2011年6月底机动车保有量 2011年8月底机动车保有量 机动车维修行业规模与产量 机动车维修行业管理长足进步 维修服务尚不如人意 汽车技术进步对维修提出更高要求 机动车维修与社会生产、人民生活的联系更加密切 维修客户呼唤更多更真实的服务 《机动车维修服务规范》简介 1 范围 本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量保证及服务质量控制等方面的内容。 本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。 客户 企业 管理部门 加强管理 提升服务 质量与水 平的基础 衡量和评价维修企业服务质量的依据 维护客户 知悉真情权自主选择权公平交易权监督批评权 标准的作用 编写简介 北京汽车维修行业协会 2012年3月 交通运输行业标准《机动车维修服务规范》  （JT/T 816—2011） 规范机动车维修服务的目的和意义 绪论 行业现状 意义重大 势在必行 1 2 3 管理长足进步 行业蓬勃发展 服务不尽人意 意义重大 行业现状 势在必行 32.67 1806 汽车销售 32.44 1826 汽车生产 同期对比（%） 数量（万辆） 蝉联全球第一 0.9846 摩托车 机动车 私家车 1.02 0.7 2.17 汽车 单位：亿辆 1 摩托车 机动车 1.19 2.19 汽车 单位：亿辆 汽车社会 国际标准：20部/100家庭 我国：60部/1000人 中国进入汽车社会 34.6 40.5 17 23.7 25.2 6.3 17 25 47 10.2 18.9 85.2 31.7 62.6 97.5 23.4 31.8 35.6 14.2 18.6 30.7 中华人民共和国道路运输条例 GB/T 16739 JT/T 816 机动车维修管理规定 GB/T 3798.1 GB/T 3798.2 GB/T 3799.1 GB/T 3799.2 GB/T 5624 GB/T 18344 …… JT/T 509 JT/T 720 JT /T 774 JT /T 795 …… 服务能力明显提升 市场机制明显完善 管理水平明显改善 整体素质明显提高 法规标准体系 国标 法规 规章 行标 * 交通运输部道路运输司 孟秋 * * 交通运输部道路运输司 孟秋 问题 服务不规范 经营不诚信 行业发展 服务不规范 1 2 经营不诚信 作业范围不合理 配件使用不合法 维修质量不可靠 擅自改装机动车 保守收费标准 虚报作业项目 重复收取费用 误导客户消费 1 2 与生产生活联系密切 汽车技术进步 现代服务业发展 意义重大 行业现状 势在必行 客户在呼唤 3 产量大 Text 车型多 电子化 智能化 网络化 新技术 新工艺 新材料 新设备 新要求 成品油价格 与税费改革 消费者维权 意识增强 节能环保 标准逐步严格 综合运输体系 建设进程加快 人民生活 水平提高 国家重点产业调整 振兴规划启动 机动车维修需要适应我国现代服务业发展需要 国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见 国务院关于加快发展服务业的若干意见 现代服务业 呼唤维修服务规范 庞大的维修作业量 多样化的 服务需求 复杂的 维修技术 多层次的 客户群体 1 2 3 品牌建设 转型升级 规范服务 放心修车 绿色维修 和谐行业 意义重大 行业现状 势在必行 从维修服务流程及服务节点来管理和控制机动车维修服务活动 转变思想观念 增强服务意识 改善服务环境 规范服务行为 提升服务质量 加速品牌建设 促进转型升级 保护客户权益 构建和谐行业 规范机动车维修服务意义重大 开展绿色维修 A 制定原则 B 编写过程 C 基本结构 D 学习 熟悉 掌握 执行 适用范围 任务来源 2010年7月22日 交科技发〔2010〕346号 《关于下达2010年交通运输 标准化计划的通知》 《机动车维修服务质量规范》 （计划号JT 2010-01） 《机动车维修服务规范》 （JT/T816-2011) 起草单位 杭州市机动车服务管理局 广州市汽车摩托车维修行业协会 北京北汽出租汽车集团有限责任公司汽车修理分公司 江西省公路运输管理局 北京市交通委员会运输管理局 汽车维护与修理杂志社 中国汽车维修行业协会 江苏省交通运输厅运输管理局 吉林省运输管理局 坚持符合性原则 1 坚持协调性原则 2 坚持可操作性原则 3 坚持把握重点原则 4 坚持科学发展原则 5 标准制定原则 起草 征求意见 报批 送审