第五讲四章 培训师培训.pptVIP

如何成为一名好的培训师？ 成人学习的特点 培训课程的设计与组织 演讲、呈现、提问等授课技巧 课堂组织技巧 ? (1)成人与儿童学习的区别 (2)成人学习特点 自我意识更强 经验更多 目的性更强 成人现有经验对培训的影响 需要事先“解冻” 更强调经验性学习 更强调实际应用 想想看？ 对成年人而言，由于具有上述的学习特点，他对培训的要求也是不同的。请你把以下5项要求排行，看看你认为哪个是最重要的。 A.印象深刻 B.风趣 C.激动人心 D.内容充实 E.有说服力 成人学员的需要 培训师的职责与任务 认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是 否附和自已 真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成 本课 参与-积极、有效地保证每个人的参与 与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展 示这些期望如何能得到满足 二、课程设计与组织 在设计培训课程时需注意 每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳 以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息 下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题 培训教材的设计原则 KISS原则（keep it simple and short) 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字 三、演讲、呈现、提问等授课技巧 1、控制紧张情绪 - 课程内容准备 - 心理准备 - 生理准备 - 其他 好的开场白 自我介绍 激发学员的兴趣 阐述相关的利益 介绍细节信息 告诉他们你将告诉他们什么 激发学员兴趣的方法 提出问题 假如你正在… 有没有人遇到过这样的问题… 阐述现象 调查显示… 最近有一篇报道… 讲故事 分享：上台表達常見的問題： 內心焦慮，出現緊張不安 缺乏信心，擔心教不好 上台時與學員視線不接觸 不能展現熱情與親切感 語調速度太過平淡 臉部緊繃，笑不出來 缺乏手勢動作 如何目光接触： - 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然 培训百宝箱 一次只看一位听众 听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为5秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。 培训百宝箱 你同听众中的每个人都有一对一的交流。 你的思维更加清晰。 你的语速得到控制。 你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。 你能控制住紧张情绪。 培训百宝箱 如何听众的对视交流 请做： 开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。 讲完一句完整的话后再换另一位听众。 在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。 不要做： 扫视所有听众。 看天花板、地板或墙壁做思考状。 听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。 培训百宝箱 扫视带来的问题 你在同一时间里受到太多形象的刺激。 你的紧张感加剧。 你的思维变得更困难。 你不自觉地加快语速。 你很可能会不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义的口头禅。 声音 控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语 培训百宝箱 发声控制 音量控制对照表 培训百宝箱 发声控制 音量控制的作用 始终吸引听众的注意力 帮助听众加深理解 使听众记住你 培训百宝箱 声音高低控制 声音控制要素 呼吸：深，有节奏； 音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张； 音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低； 抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。 肢体语言 - 手势 - 面部表情 - 步伐 - 姿势 - 肢体动作 - 其它令人分心的小动作 展现美的肢体语言的秘诀： 礼貌舒展 下盘要稳 端正舒展 讲师的表情训练 保持微笑 幽默表達，引發共鳴 勿緊繃嘴唇，臉無表情 因應表達內容，臉上表情隨之變化 附录： 一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒，却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时，他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼睛发直，完全变成了一个傻子。 2、关于课程内容提问 LOGICAL（逻辑型）问题，如： “西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序？” CREATIVE（创建性）问题，如： “在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？” MEMORY-SENSORY-FEELINGS （记忆-感觉-印象型）问题，如：