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中国游客不文明行为分类及宣传教育研究 　　[摘 要] 游客不文明行为具有复杂性和普遍性，当前中国游客不文明行为宣传教育具有宣传对象单一、宣传周期短的缺点。从游客自身角度而言，游客不文明行为可分为不同风俗习惯、不同年龄特征、不同文化修养及不同心理因素的成因分类。不文明行为宣传教育应不仅针对游客，还应针对景区、当地居民及旅行社等旅游从业人员。针对不同人群，在宣传教育方式上，应注重静态宣传（标识牌、宣传手册等）和动态宣传（网络宣传、旅游活动等）相结合的方式，才能起到较好的效果 [关键词] 中国游客；不文明行为；宣传教育；分类 [中图分类号] F59 [文献标识码] A Classification of Uncivilized Behavior of Chinese Tourists and the Publicity and Education CHANG Zhiyang Abstract： Uncivilized behavior of tourists is complex and universal. In China， the publicity and education of the behavior have shortcoming as the object is single and the period is short. As to tourists themselves， causes of the uncivilized behavior could be classified into four types， including different manners and customs， age characteristics， cultural attainment， and different psychological elements. The publicity and education should not only focus on tourists， but also tourism practitioners working in the scenic region， local residents and tourism agent employees. The way of publicity and education could produce good results when integrating static publicity such as signboard and brochure and dynamic publicity such as online broadcast and tourist campaign according to different groups. Key words： Chinese tourist， uncivilized behavior， publicity and education， classification 一、问题的提出 我国已进入“大众旅游”时代，当前国内旅游呈井喷状发展，出境旅游业迅速扩张，旅游对中国民众而言，正逐渐成为假日的一种习惯[1]。国家旅游局发布的《2012年中国旅游业统计公报》数据显示：2012年，全国国内旅游人数为29.57亿人次，我国公民出境人数达到8318.27万人次，分别较上年增长了12.0%、18.4%。然而，与我国旅游高速增长相伴的则是频频显露的国民旅游不文明行为[2]。例如，游客在景区游览时，随意丢弃各种废弃物、乱涂乱刻乱画、随意给动物喂食、不文明拍照等等。为此，国家已通过相关法律法规（2013年出台的旅游法）对游客不文明行为进行了明确的规定，文明旅游也已成为社会热点问题。迄今国内学者对国民不文明旅游行为归类、成因及对策等问题已进行了较为深入的研究[1-7]，然而对国民不文明旅游行为宣传教育研究鲜有报道。在此背景下，笔者在总结前人对我国游客不文明行为研究的基础上，着重强调针对不同人群应开展静态（如柔性语言）和动态（如文明旅游活动、网络热点）相结合的文明旅游宣传教育研究，以期进一步促进旅游业的可持续发展 二、游客不文明行为分类 前人的研究表明，不文明旅游行为具有一定的复杂性和普遍性[3]，主要是由于游客自身在文化、修养、习惯等多方面都存在差异，不文明行为伴随旅游业的兴起而产生，普遍分布于各个年龄阶段、各个文化层次。罗薇[2]指出游客不文明行为主要体现在公共卫生、交通购物、用餐住宿、景点游览、个人修养等方面。蔡雪莉[4]从社会文化、社会关系方面将我国公民旅游不文明行为归为不讲卫生、不遵守秩序、行为粗俗、不懂尊重与爱、法制观念淡薄及