第3章流程培训和准备工作.pptx

第3章;目录;3.1 服务流程培训;;;;;;图 3-12 退款流程;;3.2 组织结构培训;;;3.3 工作流程培训;;;3.4 客服准备工作;;此规则里对交易纠纷处理的说明 1．货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担。 2．发货期限：除非法律规定或者交易双方另有约定，卖家如在买家提出退款申请之前未实际发货的，视为该交易撤销。 3．货物的验收：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认。 表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、??量、颜色、型号、新旧程度。;4．退货程序：买家如需退货，必须在签收货物后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72 小时为三天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72 小时为三天）提出退货申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则本公司有权将争议货款支付给卖家 5．当事人身份核实：交易双方出现纠纷后，本公司有权要求未通过身份认证的交易一方向支付宝提供身份证明 6．争议货款的支付：产生争议后，支付宝有权根据交易双方提供的相关材料，按照本规则的约定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方 7．违禁物品的出售：卖家不得违反《支付宝服务协议》的约定，利用本公司提供的服务公开或者私下出售国家法律法规等规范性文件禁止出售的物品;;;;;;附件 3：产品手册模板;附件4：销售话术模板;;;附件5：销售辅助手册模板;附件6：客服战斗手册模板;;;;;谢谢