出境领队实务(第五课).pptxVIP

出境旅游领队实务 Practice in outbound tour guiding 领队工作程序 工作准备 行装准备 中国出境与他国（地区）入境 境外工作 他国（地区）离境及中国入境 交接工作 领队出团前的工作准备 接受工作任务 召开行前说明会 出团前的工作准备 接受带团任务 组织召开行前说明会 1.与后勤（OP）交接 2.熟悉团队案卷 3.检查证件机票 4.团内情况分类 1.介绍团队行程 2.介绍注意事项 3.对游客提要求 领队出团前的工作准备 计调（OP）的定义 是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。 OP的主要工作职责：（“五定”） 定房（酒店住宿） 定车 定票（航空、铁路） 定导游（地陪） 定餐 领队出团前的工作准备 领队与OP交接需注意的问题： （1）工作配合默契 （2）联络通畅 （3）协调一致 领队出团前的工作准备 一、接受带团任务 （一）听取OP介绍团队情况,接受移交出团资料 1.OP向领队作工作介绍； 2.《出境旅游行程表》； 3.《中国公民出国旅游团队名单表》 领队出团前的工作准备 一、接受带团任务 OP对领队的工作介绍,应当包括以下方面： （1）团队构成的大致情况； （2）团内重点团员的情况； （3）团队的完整行程； （4）团队的特殊安排、要求； （5）行前说明会的安排。 团队性质、团员构成 VIP 领队出团前的工作准备 针对特殊旅游团队的准备工作 特殊旅游团队，包括： 1.大型旅游团队 2.专业考察团队 3.宗教旅游团队 4.探险旅游团队 5.高龄旅游团队 领队出团前的工作准备 特殊旅游团队－1.大型团队 天津天狮集团－法国游 领队出团前的工作准备 特殊旅游团队－1.大型团队 天津天狮集团－法国游 参团人数： 预定巴黎市内星级酒店： 旅行团总花费： 6000人 140间 1300万欧元（约9000万人民币） 领队出团前的工作准备 特殊旅游团队－1.大型团队 大型旅游团队的特点： 1.人数多 2.行动统一 3.标准一致 4.日程紧张 5.从众心理明显 领队出团前的工作准备 特殊旅游团队－1.大型团队 接待措施： 1.有序接待 2.严格控制： 化整为零，分而不散 统一指挥，分工负责 准备充分，落实得当 使团队活动始终处于可控状态 领队出团前的工作准备 特殊旅游团队－2.专业考察团队 专业考察团队是特殊的旅游形式，是指以特定的旅游资源为考察对象，进行有目的、有计划的考察活动的旅游团队。 领队出团前的工作准备 特殊旅游团队－2.专业考察团队 主要特征： 1.涉及较多相关专业知识 2.有明确的组织机构（官方，民间，会议等） 3.目的明确 4.观察细致 领队出团前的工作准备 特殊旅游团队－2.专业考察团队 应对措施： 1.克服畏难心理 2.做好充分的知识准备 领队出团前的工作准备 特殊旅游团队－3.宗教旅游团队 宗教旅游是一种以宗教朝觐为主要动机的旅游活动。 领队出团前的工作准备 特殊旅游团队－3.宗教旅游团队 主要特点： 1.目的明确 2.时间严格 3.禁忌较多 领队出团前的工作准备 特殊旅游团队－3.宗教旅游团队 主要禁忌： 1.忌称呼不当 2.礼节失当 3.谈吐不当 4.行为举止不当 领队出团前的工作准备 特殊旅游团队－3.宗教旅游团队 应对措施： 1.了解并掌握我国的宗教政策 2.做好、做细准备工作 3.尊重并满足其特殊需求 4.不要多加评论 领队出团前的工作准备 特殊旅游团队－4.高龄旅游团队 领队出团前的工作准备 特殊旅游团队－4.高龄旅游团队 特点： 应对措施： 1.注意行程安全 2.付费项目详细说明 3.合理安排行程 1.行动舒缓 2.希望得到尊重 3.对讲解要求高 领队出团前的工作准备 2.《出境旅游行程表》 由OP转交致领队,由领队在行前说明会上发给每一位团友。 《出境旅游行程表》应列明如下内容： 1.旅游线路、时间、景点； 2.交通工具的安排； 3.食宿标准／档次； 4.购物、娱乐安排及资费项目； 5.组团社和接团社的联系人、联系方式； 6.遇到紧急情况的应急联系方式。 领队出团前的工作准备 3.《中国公民出国旅游团队名单表》 由国务院旅游行政管理部门统一印制； 省、自治区、直辖市旅游行政部门核发； 一式四联，包括：出（入）境边防检查、旅游行政部门审验、旅行社自留； 《名单表》一经审核，不得再增添人员。 领队出团前的工作准备 一、接受带团任务 （二）熟悉案卷 查阅卷宗的要求： （1）记住旅游团的名称（团号）、人数； （2）了解旅游团成员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等； （3）