论推进市县邮政综台服务平台建设的策略.pdf

第 33卷 第 1期 邮 政 研 究 VOI．33 No．1 2017年 1月 StudiesorlPosts Jan，2017 文章编号：1007—5399 (2017)01—0030一O3 论推进市县邮政综台服务平台建设的策略 赵剑平 (中国邮政集 团公司南通市分公司，江苏 南通 226001) 摘 要：文章从邮政 “一体两翼”经营发展战略出发，分析了市县邮政综合服务平台建设现状及存在的 问题，提出了市县邮政综合服务平台的建设定位、建设 目标和建设举措，以期促进邮政企业转型发展 。 关键词：市县邮政 ；服务；平台；电子商务；资源；模式 中图分类号 ：F61 文献标识码 ：A 在中国邮政 “一体两翼”经营发展战略中，邮政综合服 不大；邮乐优选等线上平台因产品局限、手续费低、沟通频 务平台建设是本体，也是邮政企业转型发展和未来生存的关 次低等因素，加盟店主表现出积极性不高，分销商品销售、 键。中国邮政集团公司 (以下简称 “集团公司”)关于平台 邮掌柜代购等业务量较少，网点体验区未起到专业互动、综 建设的顶层设计，关键在于全国市县邮政层面的落地执行。 合引流、提升效益的作用。公共服务项 目合作未按照居民实 目前，市县邮政综合服务平台建设取得了一定成绩，但也存 际需求加以完善。 在一些问题，值得分析、研究并改进。 1．2．2 运营管理水平亟待提高 渠道队伍、维护模式虽已建设，但仍处于初级阶段，各 1 市县邮政综合服务平 台建设现状及存在 的问题 地平台建设大部分未形成常态化、标准化的运营维护机制。 1．1 市县邮政综合服务平 台建设现状 市县邮政队伍中精通商品运作及平台运营的专业人才匮乏， 2014年 以来 ，集 团公司根据 “一体两翼 ”经营战略， 现有渠道人员在市场调研、产品组织、选点建点、宣传策划 、 相继出台若干文件，就邮政综合服务平台建设和农村 电子商 培训指导、信息化管控等方面能力薄弱，尚未整合建立一支 务发展明确了平台内涵和发展 目标。全国各地市县邮政均成 符合 “一体两翼 ”战略的专业运营管理团队，亟需进一步加 立了综合服务平台项 目推进领导小组和综合服务平台项 目推 强配备和培训，以提升运营管理能力。 进办公室 (以下简称 “平台办”)，制定了实施方案和具体 1．2．3 投递能力需要加强 举措，并按时间节点组织推进；综合服务平台建设相关的邮 农村物流条件较为薄弱，全国不少乡镇无 自营网点；村 政网点体验区、邮政电子商务加盟店、村邮站、县级邮政电 邮站的末梢投递功能未能显现；普遍存在投递人员紧缺、补 子商务中心等线下渠道建设进度明显加快：通过实体渠道和 员难、投递效率低等瓶颈；投递工具不能满足业务发展的需 电子渠道向客户提供公共服务、电子商务服务、金融服务、 要； “最后一公里”投递问题严重，将制约平台服务功能的 寄递服务及其他产品与服务的趋向意识，在管理层形成了初 扩展，并撼动邮政在农村 电子商务市场的主导地位。 步统筹的概念，并在实践中有所落地，部分省份还做出了特 1．2．4 建设资金存在困难 色；在国家、地方推进的农村电子商务示范县中，邮政积极 一 方面，运营能力和管理都需要投入；另一方面，平台 参与合作，获得政府肯定和部分资金补贴；针对运营中的现 建设和农村 电子商务培育周期长、短期见效慢，建设资金尤 实问题