高资格员工的神话治理.docVIP

高资历员工的神话管理 　　编译/程广浩 　　如果招聘时公司想吸引那些经验丰富的求职者，那么在如今这个劳动力市场不景气的局面下，人力资源经理应该考虑这样的建议：要慎重考虑那些高资历应聘者，不要轻易拒绝他们。 　　最新研究显示，那些资历过高的员工比其他普通员工表现优秀，并且入职后不会很快辞职。进一步说就是简单的管理策略mdash;mdash;即赋予他们权力就会使他们更加满意。公司也往往选择聘用那些超出他们实际需要的但却拥有更多智慧、教育背景和经验的被称为ldquo;完美的职位候选人rdquo;的应聘者。但对于这些表现优秀的员工，大家普遍存在这样的看法，研究结果也一致表明：那些认为自己有资历的员工往往对于自己的ldquo;大材小用rdquo;很不满意。例如，以色列研究人员索贝尔和巴鲁克在2008年就资历过高的员工对工作的抱怨问题，调查了156名呼叫中心的代表就证明了这一点。所以美国新伦敦、康涅狭克州警察部门就因为考虑到高智商的应考者可能会对工作不满或辞职而拒收他们。 　　这种成见导致无数经验丰富而又有高技能的人才被迫加入到长期失业的行列，几乎占到全美失业率的一半。即使在经济衰退前，资历过高的应聘者也已经成为一个全球性的问题，尤其是那些发展中的经济体，这些国家正努力提高教育水平、教给工人更多的技能以满足越来越多的服务部门的需求。在中国，数以万计的大学毕业生自1998年来增加了两倍，而据彭博商业周刊报道，今年毕业的630万大学生中就有超过1/4找不到工作。 　　本文节选自《管理@人》2011年第1期杂志，更多内容请订购《管理@人》杂志。 [纸版杂志订阅] [电子杂志订阅] 营销（Marketing） 什么是营销 　　营销(台湾称为：行销）是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。 　　营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。 根据杰罗姆·麦卡锡在《基础营销学》下的定义：营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。 营销学中的主要概念 　　包括市场细分（segmentation）、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求 (wants)、需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(value and satisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationships and networks)、营销渠道(marketing channel)、供应链(supply chain)、竞争(competition)、营销环境(marketing environment)和营销策划/方案(marketing programs)。这些术语构成了营销职业的词汇库。 营销的主要过程 　　营销的主要过程有： 　　（1）机会的辨识（opportunity identification）； 　　（2）新产品开发（new product development）； 　　（3）对客户的吸引(customer attraction)； 　　（4）保留客户，培养忠诚(customer retention and loyalty building)； 　　（5）订单执行（order fulfillment）。 　　这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机 。 营销的终极使命：追求利润最大化 　　营销已经是一个如此耳熟能详的词汇，或者说任何一个稍具规模的企业都会有这样一个部门或者专门的队伍。然而营销到底是什么？营销对于一个企业的意义何在？我们如何看待营销在整个企业发展战略中的位置？ 　　在网上流传的一个关于“中国十大最烂专业”的帖子中，市场营销赫然在列。毕业生很难找工作显然是其最大的理由。市场营销，一方面极受企业重视，几乎被所有老板列为企业最核心的部门；另一方面，该领域里的所谓专业人才们却茫然找不到自己的位置，被社会和各种各样的正式与非正式组织边缘化。套用营销里面最为热门的术语，就是营销人员们，包括营销本身，都存在“定位”不清晰的问题。 　　这个问题在房地产行业里肯定是同样显著的。我们每天都在忙忙碌碌地看地、做经济测算，考察市场、研究建筑和户型，包装推广以及销售，也许这些都归属营销部门，也许被切分成环节，营销只是