商场保洁工作手册.doc

商场保洁工作管理制度 第一节 日常保洁项目 1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁； 2、垃圾筒的清倒擦拭； 3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门； 4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭； 5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭； 6、商场内其它摆设的擦拭； 7、商户包装箱及垃圾的收集清运； 8、注意事项 （1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。 （2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。 第二节 保洁工作职责 （一）部门职责 1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。 2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。 3、负责商场所有卫生间清洁与维护。 4、协助整理商场绿化植物管理维护。 5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。 6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。 7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。 8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。 9、完成上级下达的其他各项工作。 （二）保洁主管职责 1、，承担检查、指导公共区域洁、环境管理责任。 2、制定每月洁管理工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的工作任务。 3、每天巡视所辖，抽查卫生质量，检查公共区域设施，并，发现问题及时通知员工进行整报修。4、做好员工的和培训，不断提高员工整体水平。 5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。加强员工安全教育，消除事故隐患。，完成上级交办的其它任务8、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。1、对主负责，并接受保洁主管的业务指导，。 2、制定工作计划，协调关系。3、在日常洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物正确使用洁工具并按规定操作，防止洁物体的损坏。4、掌握各种环卫设施和洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。 、检查设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。 、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交。 、每天进行不定期对楼层保洁工作检查，发现问题责令员工及时整改，并主动向主汇 9、配协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。 1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。 2、按工作流程完成分管区域范围的洁任务，达到质量标准。注意节约原材料，降低成本。 、维护利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现客遗的物品应及时上交。 、管理好本区域的环卫设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向汇报。 、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。7、完成上级交办的其它任务3.1保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。 3.2保洁领班具体负责工具管理。 3.3保洁领班负责工具的领用及归回工作。 4、程序要点 4.1《保洁工具/设备年度采购计划表》的制定 4.1.1 每年的12月15日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一年度《保洁工具/设备年度采购计划表》并上报物业部经理审批。 4.1.2 《保洁工具/设备年度采购计划表》应包括如下内容： a) 所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌； b) 预计费用； c) 购买时间； d) 用途； 4.2保洁组的工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具/耗材领用必须由领班填写《物品领用单》经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在《保洁工具收/发登记表》内。 4.3劳保用品管理 4.3.1 保洁员正式上岗时，由领班代为填写《物品领用单》，经主管批准后，到仓库领取劳保用品。领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在《保洁劳保用品领用登记表》内。 4.3.2 个人劳保用品使用注意事项； a)定期进行清洗； b)个人劳保用品每季度领用一次； c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上； 4.4 工具管理 4.4.1保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。 4.4.2保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。 4.4.3保洁主管每月23号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。 4.5保洁员公用工具管理 4.5.1