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门店实务管理 员工队伍管理 了解员工的本性 第一节 员工什么时候积极性最高 第二节 员工最喜欢做什么工作 第一节员工什么时候积极性最高 1、意见被尊重的时候 员工需要价值感和尊重感，现代管理学认为，企业的发展不光是来自经济的财富，而且还来自人的力量。 2、从事新工作或管理重要设备的时候 3、工作成果对自己产生积极影响的时候 成果=能力*激励 评价员工工作成果的技巧： 与员工坦诚相见，将信息资料、评价的原始材料拿给员工，展示其真实性 。 向员工解释产生评价的结果，让他了解存在的不客观因素，达成谅解。 让员工认识到你的评价是暂时性。 摘述要点，动口与动手同样重要。 第一节员工什么时候积极性最高 4、员工展示个性的时候 个性是什么？ 发现个性的方法？ 培养或锻炼个性的指导方法： 使其从事可表现其个性的工作。 要有方向性的指导。 要彼此沟通意见。 给予能创造性的环境。 尊重少数人的意见。 规章过与严格会使个性萎缩。 第一节员工什么时候积极性最高 5、认为已确立地位的时候 确立地位并非一定要赋予某种地位。 6、有强大竞争对手的时候 让所有员工知道，只有竞争才有生存！ 企业竞争的三种类型： A、公司间竞争 B、团体间竞争 C、 个人间竞争 引导员工良性竞争的技巧： 创造一套合理的评估体系 创造一套公开的沟通机制 不能鼓励员工搞告密、揭发等小动作。 坚决惩罚那些为谋私利而攻击同事，破坏公司正常工作的员工 第一节员工什么时候积极性最高 7、与同时合作愉快的时候 标准：A、全体员工都能认真工作，得到良好的报酬。 B、同事们和睦相处。 8、与上司相处融洽的时候 9、与异性一起工作的时候 第二节员工最喜欢做什么工作 1、自己喜欢的工作 即指自己有兴趣的工作或极合自己个性的工作。 就业的两种情形： 选择自己喜欢的工作。 照上司所指定的工作勉为其难地去做。 2、可以赚钱的工作 物质奖励的三个方面： 面不宜过宽 手段可以灵活多样 奖励应该适量 第二节员工最喜欢做什么工作 3、可以升职的工作 4、增长能力的工作 建议： 对员工进行培训和提高。 帮助员工制定个人提高计划。 让员工们尽快运用培训中学到的东西。 5、能充分发挥能力的工作 海阔凭鱼跃，天高任鸟飞！ 第二节员工最喜欢做什么工作 6、需要经验的工作 不管设备多么现代化，对于过去的经验绝对不能忽视！ 7、有困难的工作 自信心的提高只有在经历了危机与困难后，才能取得。 8、重要的工作 必须设法让员工了解工作的重要性！ 交付员工重要工作时的注意事项： 制造气氛将重要工作交给员工，使他感觉信任。 其它人产生非议时，态度鲜明地予以驳斥，一如既往。 当员工出现错误时，给以安慰与鼓励。 当员工受挫或失败时，不要将责任推到员工身上。 第二节员工最喜欢做什么工作 9、对社会有益的工作 员工了解了工作的社会性，便会有使命感，工作自然就会充满活力与干劲！ 10、经常变化的工作 变化繁多的游戏总较单纯游戏来得有趣！ 教导如何改变： 改变对工作的看法。 专心工作。 领悟无论多么单纯的工作皆有改善的地方。 分析工作。 激励员工的学问 著名的企业家艾科卡曾说：“一个经理人能够有效地激励他人，便是很大的成绩，要使一个单位有活力有生气，激励就是一切。你也许可以干两个人的活，可你成为不了两个人，你必须全力以赴，去激励另一个人，也让他去激励手下的人”。 激励员工的学问 一、充分肯定优秀的工作 留意员工出色的工作，并加以赞许。以次促进员工的工作欲望，激发他们的工作热情。 二、让员工承担富有挑战性的工作