第六章 职场礼仪.ppt

公 共 礼 仪 ——职场礼仪 第一节 求职礼仪 一、求职准备 （一）思想准备 1、解放思想，转变观念 (1)转变求职择业观念 (2)改变一次就业的观念 (3)改变一步到位的观念 (3)了解招聘者 (4)了解职业对个性特征的需求 2知己知彼，百战不殆 (1)了解自己 (2)了解他人 (二)物质准备 1、资料准备 (1)简历 简历要求文字简练、文风朴实、重点突出、文笔通顺、版面美观 2、信息准备 (1)从家长、亲戚、朋友、老师、同学及其他熟人那罩获得信息 (2)通过报刊、广播、电视等传播工具获得信息 (3)通过毕业生就业部门取得信息 (4)通过参观实习获得信息 (5)通过电话、信件或拜访获得信息 (2)求职信 内容应包括：个人情况；申请的工作单位；胜任工作的条件；表示面谈的愿望 (3)相关证明材料 相关证明材料也应提前准备，以免需要出示时又要急匆匆去收集耽误时间 (三)心理准备 1、明确择业目标 2、调整择业心理 3、正视社会现实 4、强化自身的竞争意识 5、永远充满自信 6、正确对待挫折 二、求职面试的基本礼仪 (一)注重仪表、树立美好的职业形象 1、求职的仪容礼仪 2、求职的服饰礼仪 (1)女士求职着装礼仪 (2)男上求职着装礼仪 (3)注意事项 应聘服饰应与应聘的职业相称，切忌不修边幅或过于时髦 (二)求职的面试礼仪 1、准备充分 (1)、首先要设法了解你前往面试的那个公司或单位尽量多的情况 (2)进行模拟问答 (3)背熟自己的求职履历 (4)面试前一天最好准备一个适用的公文包，装入必要的用品 (5)事先弄清楚面试的具体时间、地点、乘车路线 (6)在参加面试前应调整心态，从容应聘 2、遵时守约 (1)提前10分钟左右到达面试地点，这显得你遵守约定，有择业的诚意 (2)早到后，不要到处走动，更不能擅自到考场外观望 (3)最好利用早到的时间适应环境、调节情绪、整理仪容和服饰 3、举止得当 (1)应聘者在进入室内前一定要先轻轻敲两下门，得到招聘人员的许可后方可入室 (2)向招聘人员微笑致意(行点头礼或鞠躬礼)，并说：“你们好”之类的招呼语 (3)若非招聘人员先伸手，你切勿先伸手和对方握手 (4)在招聘人员没有请你坐下时切勿急于坐下 (5)坐在招聘人员指定的座位上，不要挪动已经安排好的椅子的位置 (6)称呼准确 (7)面谈时要面带微笑，真诚地注视对方 (8)回答问题时要口齿清晰，声音大小适度 (9)招聘人员示意面试结束时，应微笑、起立、道谢 (10)面试过程中应避免一些不必要的行为举止 4、面试时需注意的问题 (1)应聘前不喝酒、不吃辛辣味的食物 (2) 不可要求茶点，除非咳嗽或需要一杯水来镇定自己 (3)应聘时不要带陪伴，带陪伴说明你缺乏自信 (4)随身除了带公文包或手提包外，不要带其他物品 (5)应聘时不要抽烟，不要嚼口香糖 (6)别弯腰垂头 (7)不随便乱动办公室的东西，要尊重隐私，遵守保密原则 (8) 招聘人员不开口提问，勿唐突说活 (9)当对方谈兴正浓时，不要轻易转移话题 (10)谈话时不可使用夸张的动作言语，不可用招聘人员听不懂的方言或行话 (11)与招聘者谈话，不要引起争辩 (12)应对中如有失言，不要急着马上纠正 (13)不能说诉苦的话，不要提个人的困难 (14)不要批评、抱怨自己以前的雇主 5、对面试中不利情形的处理 (1)工作内容有变化 (2)招聘单位的情况与实际接触相距太远 (3)招聘单位的领导素质太低 (4)工资收入不符 (三)、求职的自我介绍礼仪 (1)“自我介绍”几乎是所有招聘者必问的题目 (2)如招聘者想更深入了解家庭背景及成员，你再简单地加以介绍即可 (3)“时间就是金钱”，求职者的自我介绍不宜长篇大沦，一般不超过5分钟，只要重点突出、简洁明晰就好 (四)、求职的应答礼仪 1、应答的语言运用 (1) 注意语调、语气和语速的正确运用 (2)说话时可适当增加态势语 (3)注意表情 2、应答问题的技巧 (1)、听的技巧 首先要专心； 其次要耐心； 最后要细心 (2)、答的技巧 第一、重点突出、言简意赅 第二、善于把握，机智幽默 第三、真诚坦率，实事求是 第四、对症下药，独到见解 第五、沉着冷静，泰然处之 第六、注意反应，随机应变 (3) 问的技巧 一、围绕招聘单位的状况发问 二、围绕应聘的职位发问 三、围绕个人的长期发展发问 (4)讨价的技巧 一、了解对方基本的报酬制度 二、选择适当的询问时机 三、在最后的拍板过程中，要把握分寸，最好为自己和对方留一定的余地 3、把握应答的时间 三、求职面试后的必备礼仪 (一)感谢 1、感谢招聘官员 2、给被你拒绝的公司写感谢信 (二)查询结果 不要过早打听面试结果，通常要等一两周 (三)总结经验教训，走出求职误区 求职误区