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Microsoft 的专业服务行业解决方案 版本 1.0.1 面向专业服务组织领导层的白皮书 1 版本 1.0.1 目录 摘要 3 专业服务：异常受人员的驱动 4 4 种持久的优先级：奠定基础 5 4 种变革趋势：提高门槛6 对协调行动的需求 7 实现业务流程成熟性的努力 9 成功路径：一种一体化的整体方法 11 Microsoft 主张：解放个人，促进成果 12 面向服务专业人员的 Microsoft 商业解决方案 13 专业服务组织如何使用 Microsoft 的集成解决方案 15 为公司提供选择的权力 16 结束语 16 2 版本 1.0.1 摘要 本文提供 Microsoft 有关专业服务公司目前具体业务和技术需求的深入观点。 Microsoft 在通过丰 富的解决方案满足这些需求方面发挥着重要作用，这些解决方案在设计时专门考虑了专业服务组织的 问题。 专业服务组织所提供的服务范围各不相同，但都会高度关注如何培养值得信赖的顾问关系以及与能 带来利润的客户建立长期的生意往来。要满足此目标并实现稳定的收费增长，执行主管必须投资于 引领性的正确观念 – 建立即使且与众不同的专业技能来吸引新客户并让公司在市场中脱颖而出。 这意味着要聘请和发展正确的人才 – 在公司增长停滞或专业发展机会消逝时，出类拔萃的专家可能 会立即投靠竞争对手或竞争行业，这一事实让此挑战变得更加复杂。 在操作方面，专业服务组织及其执行领导必须在向正确的客户服务活动安排正确的人员与确保公司提 供可预测的服务和可盈利的结果之间尽力达到平衡。 即使拥有客户与杰出人才的正确组合，财务成功也并非总是有保障的。领导层还必须设定和传达目 标、报告进度，以及推动对领先的和落后的绩效指标进行持续改进。 但这些只是明显的挑战 – 也是企业中最基本的需求。要达到更高的绩效水平，公司还需要预测并满 足正在扩张市场的和公司尚未涉及的地理区域的客户的需求。而且考虑到发达经济体系里老一代专家 和正在快速增多的发展中经济体系里经过培训且高度数字化的下一代员工，公司需要重新调整关于谁 将提供服务，何时以及如何完成工作的预期。 要有效地应对这些直接的业务挑战，专业服务组织需要采取一种协调的方法来应对变化。这进而需要 集成度越来越高的解决方案，将不同的客户服务和实践支持角色间的专门人才协同在一起。 Microsoft Dynamics 产品线提供了一个现代且灵活的商业解决方案套件，这些解决方案能无缝地协 同工作，可支持和链接关键的业务杠杆，提高个人绩效并改善公司运营状况。我们的解决方案为公司 提供了一种整体的业务管理方法，将客户关系、全球资源、始终如一的服务交付和可预测的财务结果 紧密联系在一起。 3 版本 1.0.1 通过充分利用这些解决方案，专业服务公司可提供及时且与众不同的客户服务，管理专业人员和知识 资本，提高营业额和市场份额，以及将质量、效率和风险管理纳入到业务流程中。 专业服务：异常受人员的驱动 专业服务公司是异常受人员驱动的组织。他们依靠其员工的知识和技能来销售和实施众多咨询和专 门服务，开发并提供复杂的系统与结构，或者为客户或项目或合同下的商业受众创建富有吸引力的 内容。 这个丰富多样的服务业涵盖信息技术 (IT) 服务、管理咨询、会计、架构和工程、营销和广告，以及 其他参与研发、业务优化和培训的职业。 尽管这些组织提供了丰富多样的服务，但他们都密切关注对受信赖的顾问关系的培养。这是各个员工 证明其对公司很重要的方面之一。只有借助专业人员（对解决问题充满激情且在相关学科拥有丰富技 能的人员），公司才能保持持续的客户关系。 适当平衡对客户和雇员的关注后，公司可以培养那些能创造收入的长期业务合作关系。这些公司的的 共性是且必须是按时在预算内完美地执行服务交付。所有这些都使专业人员之间的无间沟通和协调成 为公司领导层最关注的问题 – 它是成功的项目执行、客户满意和出色财务结果的基础。 4 版本 1.0.1 4 种持久的优先级：奠定基础 除了受人员驱动的特征，专业服务公司还有一系列共