管理者的职责.ppt

管理者的角色与职责 课程目标 了解管理者的角色与职责 了解管理者的分类 学会如何成为一名合格的管理者 一．管理者的角色 角色转换(一) 角色转换(二) 管理者的角色具体描述 组织分工 操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。　　　任务－－做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者：是指挥他人完成具体任务的人。 　　　　其主要职责是指挥下属工作。 组织工作类别： 理念、战略 管理工作 一般作业 1、管理者特征 在一个组织之中，是组织中的一种角色； 从事管理工作，履行管理四大职能； 有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。 一个人在组织中是不是管理者，关键在于他是否有直接下属。 2、管理者的责任 管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工作负责的责任 下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。 问题：管理者要负哪些领导责任？ 管理者的领导责任 对本部门主要职能的运作效果负责 对下属人员的工作行为负责； 对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责； 问题分析：有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？ 懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。 笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。 结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。 二、管理者的分类 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者　承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 基层管理者　主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。 （操作者） 操作者的具体任务： 接受上级指示——明确任务与要求 完成自身任务——履行岗位职责 实现自我超越——不断晋升发展 　　 【思考题】当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？  主要表现为：高层管理者——喜欢事必恭亲中层管理者——热衷于上传下达基层管理者——经常与上面对着干 卓越管理的特征： 未上轨道的管理 艺术 混乱、随意性大 不确定、计划性差 神奇、人为性强 片面 卓越的管理 科学（系统、可学习） 稳定、变动性小 可掌握 平庸、制度化 全面 案例分析：管理者是干什么的？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起，Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？ 总结：管理者的职责 管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。 管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。　　 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。 三．如何成为一名合格的管理者 做好自我管理 设定SMART目标 有效沟通 给予指导反馈 有效管理者的角色 连接经营目标与经营结果的一座桥梁 连接员工和高层管理的一座桥梁 员工发展的指导者 持续不断改进的倡导者 管理者的角色与职责 做好自我管理 预见性 时间管理 预见 问你自己 接下来三个月，什么是最重要的工作 即将到来的旺季，现在能做些什么准备工作 部门可能会出现什么问题，如何应对 制定行动计划 练习制定行动计划 制定行动计划时常见的错误 没有给予充足的时间 监控和汇报进展情况 如何有效的给予反馈 描述了具体行为 包括所列行为的一个例子 描述该行为如何超出、达到或无法达到您的期望和要求 描述这些行为所导致的结果 最近你没有按时完成任务。 比如说，上周五， 我没能在五点之前收到报表， 这已经是在四周之内第三次延误了(具体例子)。 按时完成任务，是成为一个合格的员工起码要求。(期望) 导致会议资料不能按事业群要求时间提报（结果）。 有效反馈 - 例子２ 最近你的工作表现很好。 (行为) 你的促销案创意好、执行有效。