三山岛慢生活规划.pptx

苏州三山岛景区旅游总体规划;目录;服务是结合有形的设施、产品与无形的内涵、文化所形成的复合体。 更深层次的理解，服务的构成要素包含了主体、客体和媒介，主体是服务的供应者，客体是服务的接受者，而媒介是协助服务供应者将服务顺利地传递给顾客，或者协助顾客接受服务。; Invitation：Inviting your customer to return， 意指要真诚邀请每一位顾客下次再度光临。 Creating：Creating a warm atmosphere， 意指为客人创造一个温馨的气氛。 Eye：Eye contact that shows we care， 意指要用眼神表达对客人的关心。;Smile：Smile?for?everyone， 意指微笑待客 Excellence：Excellence?in?everything?you?do， 意指精通业务 Ready：Ready?at?all?times， 意指随时准备为客人提供服务。 Viewing：Viewing?every?customer?as?special 意指将每一位客人都视为特殊的和重要的人物 ;旅游交通 旅游食宿 旅游集散 旅游购物 旅游基础设施 ;码头 电瓶车集中上车点 自行车租赁点 环岛公路 山间小路 ;旅游交通 旅游食宿 旅游集散 旅游购物 旅游基础设施 ;旅游景区特色鲜明但同质化竞争严重 三山岛以其独特的地质景观及太湖风光为卖点，主要吸引一些追求闲适生活的“城里人”以及其周边的散客。以踏青，散步，休闲，美食，慢生活为主要活动项目，有其特色所在。 但需要指出的是，与三山岛隔湖相望的便是西山岛。不仅规模更大，旅游产品更加齐全，也有发展慢生活的物质及精神基础。此外，整个苏州也在推崇慢生活，虽然与三山岛性质不一样，但是其精髓还是一样的。与苏州古城竞争，无疑是有些吃力的。;游客需求; 养老 随着中国老龄化进程的加快，“夕阳产业”越来越引起人们的关注。人老了，自然想到的便是安逸，宁静，仿佛隐居般的生活。在没有尾气污染的小岛上，听得一片鸟语花香，伴着几声梵音不绝如缕，飘飘乎如凌虚御风，羽化而登仙。 揽胜 而年轻人则是那时代中最强音符，富有冒险精神的他们一定会在太湖中搏击风浪，会在三座小山上留下征服的足迹，这也是我们永恒的纪念！ ; 散心 或许生活中遇到了些不如意，或许交往中有了些小委屈，或许事业中陷入了低潮期……不如暂时忘却，与大自然来一次亲密无间的拥抱吧！听着和风的呢喃，嗅着瓜果的芬芳，伴着阵阵鸟语，一切都是如此美妙。 体验 生活的一成不变的确令我们感到乏味，人生的平淡无奇更是让我们无可奈何。我们可以平凡，但不能平庸，一次别开生面的角色扮演让我们体会生活的真谛。也许我们只是一个普普通通的农民，但我们收获的不仅仅是那“干瘪的谷粒”！ ;市场定位;市场定位;;高效 优质 淡雅 闲适 清心 欢愉 ;旅游吸引物:旅游资源等级及其组合成的产品,是游客最核心的需求与感知对象。 三山岛独特的地质景观及浓厚的地方文化氛围无疑是其旅游吸引物之一。这些旅游吸引物代表着游客们对三山岛风光的认可及对闲适生活的追求。 地脉与文脉:旅游形象的理念基础和核心,是旅游地地方性的集中表征。 Walking slowly,enjoying it，“慢”是其旅游形象的核心象征。在三山岛所处的太湖文化的影响下，恬然自适的江南水乡风格的农村是地脉与文脉的集中体现。游客登的不是岛，而是一片桃花源。 ; 旅游目的地各类主体的行为:包括旅游目的地政府,旅???企业及其员工,居民等主体的行为对游客所造成的影响与感受印象。 作为三山岛的支柱产业，政府对旅游业的支持可谓是不遗余力的。此外，当地人淳朴，热情好客的性格也为三山岛的旅游形象增光添彩。 旅游者的旅游偏好:依目标市场选择定位旅游形象。 根据前文所述，三山岛的定位为中高档旅游区，所以完善的基础设施，贴心的服务是三山岛必要保障。当然，最重要的还是三山岛独特的自然风光及生态环境的保护。 ;1、观光旅游产品：自然风光 ;2、度假旅游产品：山地、乡村、野营等 ;3、专项旅游产品：文化、商务、体育健身、业务等