图书馆如何搞好读者服务工作..doc

图书馆如何搞好读者服务工作 　　图书馆读者服务工作是图书馆的核心，是图书馆一切工作的出发点和归宿。读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平，为了提高新形势下图书馆读者服务工作的质量和效益，针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题，分析如何搞好读者服务工作 随着技术的飞速发展，社会生活被网络极大地影响和促进着。作为传统信息部门的图书馆在感受着网络带来的巨大变化的同时，也在不断尝试着转变自身，把网络技术和多媒体技术等运用于图书馆的各个方面，尤其是图书馆核心工作――为读者服务工作。目前，有相当多的图书馆馆藏资源进入了数据库，实现了图书借阅的机管理，大大提高了读者快速查阅文献的能力。可以说，现阶段读者查寻和借阅文献的管理手段基本实现了自动化管理。但在相当长的一段时间内，由于读者固有的习惯，传统模式仍有很大的延续性，面对现实与未来，如何搞好图书馆读者服务工作，是我们应该认真思考的问题 新形势下要搞好读者服务工作不能仅仅着眼于高新科技，我们仍要继续保持一直以来的优良传统，这主要是由图书馆的性质所决定的。图书馆是有着读者与图书特殊关系的阅读场所，从图书馆存在的根本上来看，读者是图书馆的重中之重。无论科技如何发达，图书馆始终是一个提供服务的场所，我们要以主动热情的工作态度，文明礼貌的服务语言和精湛的信息服务技能为读者提供咨询帮助，努力营造充满人文气氛的读者学习环境，使读者体会到图书馆的温暖和谐，对图书馆产生亲切感。新形势下搞好读者服务应该坚持以下理念 一、坚持“读者为本”，更新服务理念 读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。当前读者服务工作的特点是服务于社会，以读者的需要为服务导向，想读者所想，急读者所急，为读者提供优质的服务。我们应该坚持以文献为主，实行以读者为中心的服务理念。不论信息收集、加工、传递、咨询，还是环境的创建、管理工作始终贯彻“读者第一，服务至上”的思想。一切工作紧紧围绕读者开展，以读者的满意衡量工作的价值和绩效。使读者真正感受到自己是图书馆的主人，努力形成以读者为中心，以读者需要为目的的新型图书馆服务体系。所以，我们必须遵循先受教育的原则去塑造与完善图书馆工作者的形象，不管是生活上的挫折，还是工作上的不顺利，只要走到工作台前，我们就要把一切烦恼抛在脑后，以昂扬的姿态、饱满的热情投入到工作中去 二、坚持“环境育人”，创建优美环境理念 图书馆的环境会对读者的思想品德产生明显的陶冶作用，创造一个好的图书馆环境，才能进一步促进研究、学习。图书馆的服务理念要求图书馆提供能体现人文精神的人性化服务，对图书馆来说，就要求其功能、流线、布局、设施的安排及内外环境的营造，都要以读者为中心，处处给读者以亲切和关怀，为读者提供舒适、优美的人文环境已成为图书馆建筑的最大追求。图书馆应有一个秩序井然、宁静舒适的环境，这能陶冶读者的情趣，使人的心情开朗，精力集中，提高治学效率和工作积极性。应在馆内适当位置张贴脍炙人口的名言去鼓舞人们奋发向上，会使读者受到启发；另外张贴一些“安静”等提示性的标语牌，使读者走进图书馆就感到一种学习的气氛，并受到一种道德观念的约束；还要通过植物选景、馆内外绿化，体现令人陶醉的美。这些优美的图书馆环境，为读者提供了宽广的审美领域，从而进一步开阔视野 三、坚持“创新探索”，加快信息流通理念 创新探索对于提升图书馆的整体水平，充分发掘图书馆的潜力，树立图书馆的崭新形象，具有重大的现实意义。创新理念是指善于开发和利用图书馆读者服务工作中的各种资源，包括时间资源、技术以及信息资源等方面，拓宽新的服务领域，创造新的服务方法，形成读者服务工作新局面。第一，要求图书馆员破除传统的服务思想，着眼于未来，大胆探索，树立不断创新、不断满足社会对文献信息资源的各种需求，达到使读者服务工作向更高层次发展的目标。第二，要勇于正视自身的不足，讲究服务的工作性。要不断吸取新思想、新知识、新方法，并在自己的实践中不断加以检验。第三，在工作中必须突出快、准、好。掌握读者需求动态和科技发展信息快、知识更新快、文献流通周转快、文献检索速度快，新技术新方法开发快。同时提供文献情报准，制定读者服务工作措施得力、准确。随着科学技术的进步和读者服务工作的进一步深入发展，图书馆内各职能部门之间，读者服务工作与整个社会之间的信息交流也将变得越来越重要。信息如不能及时准确地处理并加以利用，提高读者服务工作的质量就得不到保证。因此，树立牢固的信息理念并不断加强自身信息处理能力，是图书馆改革及提高读者服务工作质量和水平的重要条件 四、坚持情感沟通理念，全力为读者提供帮助 图书馆读者服务工作中情感的作用显得尤其重要。读者都有着丰富的感情，如果他们通过与服务人员的接触、产生一定的认识和心理感受，从而抱有一定的好感，那么我们的服务效果往往会