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- 2017-06-01 发布于湖北
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店长业务素质达标
（初级）
二O一五年三月
美豪酒店店长业务素质达标--初级
店长业务素质达标考核项目与标准
达标项目考核内容考核方式达标标准备注公共知识品牌与文化知识考试85分法律法规常识考试80分政策制度考试85分业务知识前厅业务知识考试80分学习资料详见：
《前厅岗位素质达标》及《客房岗位素质达标》手册前厅业务操作规范考试80分客房业务知识-初级考试85分业务操作技能前厅业务操作技能-初级实操9分/项客房业务操作技能-初级实操9分/项业务管理知识 关键业务流程与管???知识考试85分注：店长、储备店长自上任或确定储备培养之日起六个月内需通过以上考核。
品牌与文化知识
一、品牌知识
1.品牌创始人简介
龚兆庆，“建设陕西”十大经济人物，工商管理硕士，美华酒店集团公司董事长。自上世纪1996年创业以来，龚兆庆先生先后多次足迹遍布欧美、东南亚及中国多个酒店旅游业发达城市，入住调研国际一线品牌酒店产品设施、服务模式，亲身体验顾客心理、入住需求、消费爱好，感受顾客需求，全面服务核心；多次体验经历及发现国内国际品牌酒店服务中普遍存在的问题，让龚兆庆先生心灵深深触动，众多酒店存在产品单一化、服务机械化，高端酒店品牌热
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