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课题：公共关系的定义及构成要素 课时：2节 教学要求： 1.公共关系的定义 2.公共关系的构成要素 教学方法：讲解、提问、讨论、案例分析 教学用具：多媒体 复习提问：你听说过公关吗？你认为什么是公关？ 公关小姐？公关先生？临时？危机？攻关？攻官？推销？广告？灵丹妙药？拍马屁？老好人？ 导入新课：北欧联合公司一位公关经理在培训班中给学生授课时讲了一个比喻：“青年追求伴侣,有很多办法.大献殷勤是一种，这不算公共关系，而是推销。努力修饰外貌风度，讲究谈吐举止，这也不是公共关系，只是广告。如果这位青年经过周密的研究思考，制订出一个计划，而且埋头苦干，以成绩来获得他人的称赞，然后通过他人之口把对自己的优良评价传递开去。这就是公共关系。” 讲授新课： 第一章 公共关系概述 § 1—1 公共关系的定义及构成要素 公共关系的定义 比较：关系、社会关系与公共关系 关系 广义：按哲学范畴里，指事物的普遍联系。 狭义：指人与人之间的相互联系 社会关系 人与人之间的关系 国家关系 社会组织关系 公共关系 人际关系 组织机构通过有效的公共关系活动，去改善自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。(基本含义) 公共关系是社会组织为了实现自身目标，运用一系列调查、咨询、策划及实施等具体工作手段和信息传播手段，增进与公众的相互了解，维护公众的利益，赢得公众的信赖、支持与合作，以形成组织良好形象的一种实践活动。 目的：要增进公众和组织双方的共同利益（了解、信任、支持） 基本手段：信息传播和沟通。 应用手段：公共关系策划及组织实施。 公共关系的构成要素 公共关系的主体：指公共关系活动的承担者，可以发起和从事公关活动的社会组织。 公共关系的客体：指公共关系活动的对象，即社会组织内、外部的有关公众。 连接公共关系主体与客体的传播媒介：指社会组织利用各种媒介手段，将自身的信息有计划地与公众进行交流。 （补充）公共关系与相近概念的辨析公共关系与广告的联系与区别公共关系与广告是两门交叉学科其联系主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。因此，从某种意义来说，广告在不同程度上起着扩大组织影响、建树组织形象的作用。公共关系与人际关系的联系与区别 2、1983年广州白云山制药厂第一家成立公关职能部门。 3、1985年深圳大学率先创办国内第一个公共关系专业。 4、1986年上海第一家成立省级公共关系协会。 5、1987年中国公共关系协会在北京成立。 6、1988年全国首届省市公共关系联席会议召开。 7、1992年中国公共关系职业道德准则正式通过。1997年进入岗位序列。2000正规化职业教育启动。 8、两院公共关系协会于1995年成立。 课堂提问：P3图1-2是否正当的公共关系行为,为什么? 课堂小结： 本节课通过导入,讲解了公共关系的定义和构成要素,并且补充了与公关相近概念的辨析. 作业布置：P4 4 课题： 公共关系的基本职能 课时：2节 教学要求：掌握公共关系的五大基本职能 教学方法：讲解、提问、讨论、案例分析 教学用具：/ 复习提问：公共关系的定义是什么？ 导入新课：公关是一门非常灵活的、实用的课程，严格说来应该将公关理解为一种工具学科，不论哪行哪业都需要她，就像需要英语一样，大到一个国家，小到一个人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树立良好的形象，所以就必须具备公关意识。那么这里给大家提醒，它不是可有可无的东西，而是必须时刻拥有这种意识。 讲授新课： § 1—2 公共关系的基本职能 公共关系的职能是指公共关系组织与活动所承担的主要职能,所要发挥的主要功能。从公共关系的定义中得出它具有五大基本职。 传播引导：要创造和形成对组织有利的公众舆论，首先就要争取公众的了解和理解。 收集信息：方法—社会调查、借助传播媒介、听取专家预测、听取公众的反映、利用各种会议和活动等。组织的成败关键在于决策，而信息则是制定决策的基础和依据。 1．采集信息 信息是预测和决策的基础，要发挥预警功能，要充分地掌握环境信息。 1）产品形象信息 2）组织形象信息 3）其他社会信息 2．监视环境 信息只有在经过加工、整理和分析后，形势、预测趋势时，才能真正发挥其作用。 1）监测政府决策趋势 2）监测社会环境变化趋势 3）监测竞争对手的发展动态 形象管理：包括产品或服务形象，员工形象，其中产品形象对组织为决定性要素，员工形象和场所形象为支持性要素。 沟通协调：达到双方互惠互利、和谐发展的目的。 1）当公众对组织缺乏认识和了解时，组织应主动地宣传自己、介绍自己，促进公众的认知和了解。 2）当一个组织及产品有了基本的公众印象及良好的评价之后，组