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75 1 75 B2E電子商務 本章內容 本章對B2E（Business to Employee）之經營作整體介紹 第一節 群組軟體(groupware)－Notes與Exchange 第二節 Intranet（企業內網路）、機動辦公室 第三節 Intranet應用實例 第四節 知識管理系統（Knowledge Management System, KMS） 第五節 KMS應用實例－國內某半導體廠實例 學習目標 認識群組軟體之功能 瞭解群組軟體工具－Lotus Notes與Exchange 認識Intranet（企業內網路）之功能、應用與運作 認識Intranet導入之實際案例 瞭解流程電子化之重要性與優勢 認識機動辦公室之運作。 瞭解知識管理(KM)與知識管理系統(KMS)之功能 認識KMS導入之實際案例 第一節 群組軟體(Groupware) 網路使電腦的使用已經不再侷限於單獨的孤島了 但電腦使用並不是單純提供給員工在網路上任意拜訪。 而是期望透過電腦來增強員工的工作效率及生產力 群組軟體的出現就適時提供了企業一個新希望 Lotus首先推出成熟而完整產品的Notes IBM以驚人的價錢併購該公司，其主要的產品就是Notes 故現在產品的全名可稱為IBM Lotus Notes Intranet的興起 隨著Internet的普及，許多公司紛紛建立企業內部使用之Web Server，使Intranet迅速發展起來 Intranet其服務的對象是企業內部的員工，故可稱為B2E商務 B2E以聯繫公司內部工作群體為主，促進公司內部溝通、提昇作業效率、強化企業競爭力為前提 Intranet的優勢在於利用Internet成熟的技術、開放的網路架構及共通性的標準 企業從專屬LAN漸漸朝向以Intranet為主的架構發展 Intranet此用詞的出現較Groupware晚，而B2E更是為了與B2C、B2B商務對應所產生的名詞 故在討論B2E商務前，首先介紹Groupware的發展 群組軟體之功能 群組軟體：提供給群組工作的服務軟體。 提供一個資源共享環境的介面，以支援為共同目標而努力的群體 群組軟體包含三個部份，分別為 通訊(Communication)： 提供給群組內的所有成員使用 合作(Co11aboration)：共享資源及資訊 溝通協調(Coordination)：群組內工作流程(work flow)設計及執行 讓辦公室「協調」與「簽核」的動作能在電腦上追蹤與掌握狀況 群組中的工作執行有前後順序及責任，故需嚴謹的工作流程管制 針對上述的群組軟體三個構面來看IBM Lotus Notes 通訊層面：內建電子郵件系統來提供有關群組通訊的需求 合作層面：以分散式資料庫支援一個使用者共享資料的途徑 協調層面：Notes提供了完整的工作流程設計方法 Notes中並不是單獨提供這三個層面的功能，而是將其溶為一體 群組軟體—IBM Lotus Notes優點 分散式架構共享資料：Notes使企業內的員工，可以及時地存取所要的資料；對一個跨國的企業更可以在各國設置Lotus Notes伺服器，提供共享資料庫給企業內的使用者使用，而在離峰時間執行跨國的抄寫功能，企業可以縮減在資料傳輸上的花費。 整合現有平台及設備：Notes的世界中，並不強調必須要使用何種平台或設備，而是盡可能的使用企業已有的環境及設備，使得引進 Notes的過程中，不需刻意換購任何設備；同時也因為跨平台的功能，使得企業中的各類資源可以整合為一體。 跨平台使用介面一致：可以支援多種現存的環境與設備，故可以節省教育訓練的成本，因為在Notes的環境中，不論使用的是何種環境與設備，其使用者的使用介面完全一致。 嚴密安全管制：透過Notes多層次的安全管制，可以確保資料庫中的資料安全，其不僅可以嚴格管制使用者存取資料的權限，也可以讓企業中的資料，提供給其企業伙伴使用，而不致為非法使用者所取用。 IBM Lotus Notes Domino 優點 Notes Domino 為Lotus提出的最先進Internet/ Intranet軟體 解決方案 結合了訊息、群組軟體和Internet的功能，以跨平台訊息能力和Internet的整合為基礎 可以容易地增加「客戶化群組/Intranet/Internet應用程式」 是一個主從架構的環境，可允許使用者經由區域網路、遠距通信連結或是Internet安全地使用存在於共用電腦上的文件來進行溝通 結合了應用程式發展環境、多媒體文件資料庫、複雜的訊息系統及優越的Internet能力 提供了自行開發流程管理系統