知识管理高级培训知识管理案例-KPMG.ppt

企业资源管理研究中心( AMT ) KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（一） KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（二） KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（三） KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（四） KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（五） KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（六） KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（七） KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（八） 实施知识管理的困难很多 四个价值陈述与企业管理的关系分析 知识管理的模型 流程与支撑要素 流程与支撑要素 流程与支撑要素 流程与支撑要素 什么是知识管理？ 关于KPMG ... KPMG 面临的与知识管理相关的问题： 老的知识管理方式 支撑支撑知识的传输与共享 什么是KWorld? KPMG的全球知识管理项目 KWorld联系起来： KWorld 架构 流程 “情境中的知识”：独特的分类 情境知识、技术、流程和人的结合 关于KWorld项目的解决方案 KWorld 实施并被采纳的过程 建立知识共享的组织 知识管理服务的框架 “The global advisory firm whose aim is to turn knowledge into value for the benefit of its clients, its people and its communities” 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ . . . 有效的知识管理是成功的关键因素 信息过剩 缺乏创新 内部知识 泄露 决策缺乏 效率 缺乏对客户的 及时响应 缺乏对以往 项目经验的共享 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ Hundreds of Products 157 Countries 825 Cities 93,000 + staff 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ 是一个消息传输、协同工作和知识共享的系统： 成为KPMG全球的业务管理系统，将所有其他的与知识和信息相关的系统集成在一起。 将与客户和其他合作伙伴的协同，以及智力资本的共享集成在一起。 成为KPMG的数字神经系统。 将不同的人、不同的流程通过这项技术联系在一起。 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ “我们的业务都与信息有关。如果我们不能证实我们能够管理好自己员工的经验，那么，我们就无法向顾客展示为什么他们要选择我们的极好例证。” KPMG CEO Paul Reilly 范围 100,000+员工 全球的知识 100+ 国家 23 行业事业部 19 产品 收益 支持KPMG战略 更快和更有效的决策支持 收入增加和利润提升 通过更好的创新和协同为客户创造更高收益 工作质量：员工更加有效率 对公司专家与智力资源的更好利用 领导与支持 全球团队 明确的目标 快速的项目实施 18周的时间将技术平台建立起来并投入运行 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ “KWorld是我们公司所作的最大的全球化投资，我们正拿自己的未来赌一把，认为它将带领我们领先于我们所参与的竞争。” KPMG CEO Paul Reilly 内容Content 情境Context 社区 可达性Connectivity 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ KWorld 协同系统 外部网站 KPMG.COM 质量把关 价值评估 安全 术语管理 渠道管理 内容控制面板 研究 规则、原则、工作流 集成化、集中化、定向化、优先化 内部、外部的评价与解释 分析与解释 筛选、集成、排序 数据中心 行业研究、 新技术 关于产品 服务的经验 全球知识交换 新内容 来自外部 的知识 KPMG的知识 知识经理 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ 15 行业 KPMG 图书馆 会议 人 客户/目标 产品 行业 19 产品 咨询 税务 保险 财务审计 地区 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ KPMG公司一名被指派完成一新项目的咨询人员，可以通过因特网登录到KWorld，并查询拥有特定行业、技术、国家专门知识或三种知识均拥有的所有顾问人员。 他还能找到相关信息，以协助完成建议、约定、统计数据与报告，并且工作人员能够阅读与主题相关的讨论。 通过一个简单、一体化的知识管理解决方案，KWorld能够使KPMG的咨询者向成千上万名经验丰富的同事学习。 KWorld 协同 KWorld 知识共享 情境中的知识 流程 人 技术 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ 第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？ 操作系统 应用软件 服务器端软件 硬件产品 Microsoft Windows NT Server