开展客户用电检查在营销管理工作中重要意义.doc

开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义 　　摘 要：如今，随着我国电力市场的发展，为了保证用电效率和质量，需要做好用电检查工作，其属于对客户用电情况的售后服务，不仅可以维护用电秩序，而且还能保证用电安全。此外，开展客户用电检查还可以对客户用电和自身营业情况有个清楚的了解和认识，从而提高营销管理工作的质量。文章对客户用电检查在营销管理工作中重要性，及客户用电检查中常见的问题及解决对策给予介绍 关键词：客户用电检查;营销管理工作;问题;对策 中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）32-0153-02 目前，我国的各行各业都离不开电力，并且供电企业之间的竞争也越来越激烈，致使大部分供电企业积极开展电力营销工作，以此来扩大供电范围，提升自己的市场竞争力，提高企业的经济效益。但是在实际工作中，开展客户用电检查时经常会遇到一些不规范行为，其不仅会给供电企业带来经济损失，而且还会危及用户自身的安全，在一定程度上阻碍了供电企业营销管理工作。因此，需要加强客户用电检查工作，对其中存在的问题制定有效的措施给予解决 1 开展客户用电检查对营销管理工作的重要性 1.1 客户用电检查可以保证供电安全 在供电过程中，如果某一环节的客户用电检查工作无法及时到位，不管是用电用户还是供电企业，都会造成一定的安全隐患，不仅会影响用户的用电质量，而且还会影响供电企业的供电效率和经济效益，严重的时候还会危及人类的生命安全。因此，做好客户用电检查可以保证供电安全 1.2 加强用电检查可以为用户提供优质服务 在电力营销系统中，实际上客户用电检查工作就是供电企业中的售后服务工作，只有系统的客户用电检查才可以为客户提供优质的、持续性的、高效的服务 此外，客户用电检查过程中，还可以对用户的需求给予满足，使每一位客户都可以对自己的用电情况有个清楚的了解和掌握，同时供电企业还可以将上述数据作为后续服务工作的基础，从而能够为每一位用户提供更加优质的服务 1.3 开展客户用电检查推动供电企业的发展 加强客户用电检查不仅可以指导客户合理用电，而且还能减少偷电违法行为的发生，从而确保客户能够正常用电，确保客户自身的安全及供电网络的正常运行。同时，开展客户用电检查还可以有效解决客户的日常用电困扰，有效的推动供电企业的发展 2 目前客户用电检查中常见的问题 如今，随着我国电力企业改革的不断进行，电力政企的分开将电力行政工作划分到电力管理部门，这样一来供电企业就只需对客户情况的供电进行负责。由于一些违法用电客户手段非常隐蔽，导致客户用电检查工作中无法及时排除，从而影响供电企业的营销管理水平，下面将会对客户用电检查中常见的问题给予介绍 2.1 窃电和违约用电现象较为严重 近些年来，载波预付费电能表在我国各个地区得到了广泛的应用，越来越多的供电企业采用远程抄表来替代人工抄表，其虽然可以有效的提升工作效率，但是窃电现象的发生率逐年升高。如改造工程中经常会出现表计故障，而且电表慢转、卡盘、停转现象较为严重，如图1所示，甚至有一些导线由于使用年限比较长，已经出现了不同程度的破损，需要对其进行更换。但是由于受到资金的限制，并非每一个地区都可以得到有效的解决，从而导致窃电和违约用电现象较为严重 2.2 对客户用电检查工作未给予足够的重视 供电企业主要负责客户的用电检查工作，而检查人员在其中扮演了十分重要的角色，其直接决定客户用电检查工作的效率和质量。但是，大部分供电企业的检查人员对客户用电检查工作不够重视，甚至有些企业的管理者也未对客户用电检查工作给予重视，未制定行之有效的检查规划，从而导致检查工作无法顺利进行 此外，一些供电企业常常是雷声大雨点小，虽然加大了客户用电检查的宣传，但是并未真正的落实到实处 2.3 客户用电检查与用电监督分工不明确 电力企业改革之后，新的《电力法》在我国开始实行，其颁布了电力政企分开的政策，并将电力行政执法权进行了变更，从而导致用电检查与用电监督分工不明确，导致电力管理部门变成了查处刑事犯罪行为的主体，而行政执法演变成违法查处的主要性质，追缴电费抑或罚款、责令停止违法行为演变成查处的主要措施。供电企业成为违章用电民事违约行为的查处主体，查处的性质为民事行为，似乎带有“准行政”色彩，这样一来往往会导致客户用电检查工作无法有效进行，影响其检查效率 2.4 客户用电检查工作程序不合理 在对客户用电检查时，大部分检查人员对窃电和违章用电事实做出了准确的判定，但是他们的制定程序还有些欠妥，部分程序缺乏合理性。通过对供电企业败诉的实际案例进行分析发现，大部分供电企业都是因为工作程序制定不合理，而诱发与客户的纠纷，甚至还有一些供电