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《运营管理》 第一章 绪论 二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ）A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务3、资源要素的管理包括的内容主要有（BCD ）A.环境要素管理B.信息管理 C.人员管理D.物料管理E.成本管理4、运营管理中的决策内容包括（ABD ）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策5、企业经营的基本职能有（ABCDE）A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ACDE ）A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.服务周到7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ABCD） A.竞争B.技术C.市场需求D.全球化E.领导三、填空题1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。6、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。8、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。P10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。11、运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。12、随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。P21四、名词解释1、运营活动是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。2、运营系统是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。五、简答题1、运营管理的对象和任务？答：企业运营管理有两大对象：运营过程和运营系统。运营管理的第一大任务，就是对“投入→变换→产出”的运营过程进行计划、组织和控制。运营管理第二大任务：对“投入→变换→产出”的运营系统进行设计、调整和不断的改造升级。2、产出要素管理包括的内容？答：1质量，包括产品的设计质量、制造质量和服务质量。2时间，适时适量生产。3成本，使产品价格既为顾客接受，又为企业带来一定利润。 4服务，提供附加和周边服务。3、运营管理的目标和基本问题。答：运营管理的目标是在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。运营管理的基本问题概括为以下三大类：一、产出要素管理1、质量；2、时间；3、成本；4、服务；二、资源要素管理1、设施设备管理，2、物料管理，3、人员管理，4、信息管理。三、环境要素管理环境要素管理可以从企业运营过程中的“投入”和“产出”两个方面来考虑：从产出的角度来说，企业在产出对社会有用产品的同时，有可能生产出一些“负产品”，企业在获取和利用各种资源进行运营时，有必要考虑人类的可持续发展，为此在资源获取和利用上尽量节约自然资源、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。4、资源要素管理包括的内容。答：资源要素管理主要包括：1、设施设备管理。2、物料管理。3、人员管理。4、信息管理。5、运营管理的职能范围。答：1、市场调查技术预测 2、产品研究与开发 3、生产系统选择、设计 4、产品设计 5、生产技术 6、制造：营销、财务、售后服务。6、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次？答：1、运营战略决策；2、运营系统设计决策；3、运营系统运行决策；7、运营战略决策包括的内容。答：运营战略决策包括产品组合策略、生产进出策略、生产组织方式的设计和选择、竞争重点的选择与折衷关系平衡等问题8、运营系统设计决策包括的内容。答：运营系统设计决策，包括运营技术的选择、生产能力规划，系统设施规划和设施布置、工作设计等问题。9、运营系统运行决策包括的内容。答：包括不同层次的运营计划、库存管理、物料采购管理、产品配送管理、质量控制。10、现代企业所处的环境特征。P19答：①市场需求，市场需求使生产方式转向多品种、小批量生产方式。②技术，新技术的出现使运营系统的重新设计、调整和组合。③竞争，竞争的内容已不单纯是低廉的价格，质量、交货时间、售后服务、对顾客需求的快速反应、。产品设计的不断更新、较宽的产品档次、更加紧密的供应链等都成为竞争的主题④全球化。