我国消费者监督现状与对策研究.doc

我国消费者监督现状及对策研究 　　摘要：随着社会的进步，市场经济的发展，消费者维权意识的加强，消费者监督在广告管理体系中的地位和作用更加重要，包括消费者监督在内的社会监督与广告行政管理、广告行业自律构成了广告管理体系，三者在广告管理中实现了功能互补。其中，消费者的监督发挥着越来越重要的作用。从目前消费者监督出现的问题入手，分析其原因，并提出具有针对性的对策 关键词：广告社会监督；消费者监督；维权意识；现状；对策 中图分类号：D9 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki2016.21.083 从营销学角度来看，20世纪50年代时出现了市场营销观念，是以消费者为中心。20世纪70年代起，因社会、经济、文化等方面的原因，使得在市场营销学界提出了社会营销观念，该观念的核心思想是满足消费者的需求，实现企业赢利目标，从而实现社会的长远利益。两个观念都以满足消费者的需求和欲望为出发点，显示了消费者在企业营销过程中的重要性。从广告活动参与者的角度来看，广告活动的所有环节都是围绕着消费者展开的，是广告商品信息的接受者。从传播学的角度看，广告活动是一种信息传播活动，消费者（广告受众）是商品广告信息的接受者，广告活动的调研、策划、创作、发布和监测等环节都是以消费者为中心，它是广告信息传播活动不可缺少的部分 广告的社会监督是指社会大众对广告的监督。主要包括消费者及其组织的监督，除此外，也包括其他社会主体的监督，如一般公众对不良广告的检举，新闻媒体对欺诈性广告的曝光。广告的社会监督是现代广告管理民主性的体现，是现代广告管理的重要标志之一。其中，消费者对广告进行全方位监督，是社会监督的重要组成部分，也是广告社会监督的基础。消费者监督是指普通消费者以消费为目的，在消费过程中对所接受的产品和服务质量、经营者和销售者侵犯消费者权益的行为进行的监督与举报。正是因为消费者在广告活动过程中的重要地位，使得消费者监督尤其是消费者提出的意见、建议甚至是批评，都对广告市场的健康发展，维护社会稳定和消费者合法权益的重要保障。但是目前我国消费者监督还是存在诸多问题 1消费者监督的现状分析 1.1消费者的主体意识不强 在现实生活中，随着社会经济的高速发展，我国人民生活水平的提高，人们的价值观念和消费观念也在发生着变化，中国正走向消费社会，但是消费者的主体意识仍然比较薄弱。主体意识是人对自身的主体地位、主体能力和主体价值的自觉意识，以及在此基础上对外部世界和人自身自觉认识和改造的意识。我国消费者的主体意识不强，主要体现在：一是受社会文化的影响，部分消费者的文化教育程度和道德水平不高，艺术审美能力有限，导致过分地追求物质财富，出现拜金主义，贪图个人享受，盲目地个人崇拜，而忽视精神层面的追求，使其对文化和精神需求显得更加贫乏。企业为了取悦这类消费者，所以在广告中以一些刺激的、低俗的、无厘头的广告创意、广告文案、广告设计结合商品信息进行传达，而使一些问题广告如虚假广告、情色广告、低俗广告等不断出现，充斥着诱惑与暧昧。二是部分消费者更多的是被动接受广告信息和维权意识不强。问题广告的不断出现最主要的原因之一是有些企业为了获取巨额的经济利益，不惜损害消费者的合法权益 1.2消费者的识别能力差，维权意识薄弱 在现代市场中，有些商家为了提高销量，强调经济利益，不惜生产假冒伪劣产品，或发布虚假广告，而消费者对假冒伪劣产品的辨别能力有限，导致消费者对此的防范能力低，不能及时维权，使得后期的维权周期变长，过程更加艰难。与此同时，在现实生活中，有部分消费者有着不愿麻烦，只是一件小事而已等想法，没有在意识上引起足够的重视，而轻易的放弃了诉权，这实际上是对消费者自身合法权益的轻视，也是消费者维权意识薄弱的表现 1.3消费者监督效果甚微，威慑力不够 有些消费者虽然具有一定的维权意识，但是因为平时一些习惯和做法，如部分消费者在购买使用产品过程中没有索要和保留好相关消费凭证如发票、保质卡、维修卡等；消费者没有选择正确有效的维权途径；有些消费者在利益受损情况下，盲目投诉，甚至出现无理取闹现象等。以上这些情况都会使得消费者监督效果不理想，最后造成对不良商家的威慑力不够，消费者自身的权益无法得到有效的保护 1.4相关部门对消费者权益保护不力，消费者维权艰难 首先，因为我国针对消费者权益保护的相关法律法规仍处于有待完善状态，在现有的法律中仍存在有些内容模糊、界定不细化等现象，这些还有待于进一步的修改、补充和完善。其次，在有些行政职能部门职能不明确，管辖范围不清晰或多部门重复管辖等，使得不能更好地为消费者服务，从而降低了维权事件的处理效率。第三，代表消费者的各地消费者协会在开展工作过程中，因诸多原因导致不能很好