聚成华企孙博电话营销1.ppt

电话行销的三个特点 一.速度快  二.时间短  三.量很大 电话行销的定义 通过使用电话、传真、信件、短信、DM、E-mail等通讯技术，来实现有计划，有组织，有策略并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群，提高顾客满意度，维护顾客、增加附加价值等市场行为的营销手段并通过电话促成成交的方法。 有效使用传真机的策略与好处 用传真机铺平你通往客户心坎和钱包的路！ 第一时间提供重要信息 在客户急需时立即提供价格表或建议书之类的文件 A.五分钟原则 B.打电话询问.C.问清楚接传真的人 D.确认 (3) 把文件传真给那些宣称没有收到你的信的客户 (4) 改变合同条款 (5) 当你的电话留言得不到回复时，确保将重要的销售信息送达对方 (6) 请对方给你回电话 有效使用传真机的策略与好处 (7) 强调重点 (8) 回答一个与销售有密切关系的问题（在对方提出问题的当天以传真回复） (9) 提醒对方近期的价格变动与产品方面的变化 (10) 介绍一种新产品或服务 (11) 表示感谢 (12) 提供资讯 (13) 表示祝贺 (14) 提醒一次约会的会面时间或某个时间期限 有效使用传真机的策略与好处 (15) 确认一次约会 (16) 传去一个极有意思的笑话或一幅漫画 (17) 传去一个满意客户的推荐信 (18) 传去一篇在当地或全国性媒体登出的赞扬自己 公司产品的文章 (19) 传去一些能显示你了解潜在客户生意或行业的文字（显示你的是时 间观念和为对方提供及时服务的意愿—这对于建立长期关系很重要） (20) 传去一份畅销产品清单 使用信件增加在客户面前的“曝光率” (1) 感谢与对方沟通、会面、定货 (2) 感谢对方替自己推荐新客户 (3) 感谢对方的长期生意联系 (4) 一篇杂志或报纸上的与对方生意相关的文章 (5) 一篇关于他的竞争对手的文章 (6) 一个笑话、漫画或其他有意思的东西 (7) 宣布推出一种新的产品 (8) 特价促销消息 使用信件增加在客户面前的“曝光率” (9) 一篇关于自己公司的新闻简报 (10) 畅销产品列表 (11) 请对方关注一个可能对他有益的会议或研讨会 (12) 提醒对方一笔订单的谈判尚悬而未决 (13) 邀请对方到公司做客或用餐 电话行销使用短信的原则 (1) 一定不要转发短信,要原创 (2) 感性一点 (3) 留上你的名字和公司的名字 (4) 对顾客有帮助的短信 (5) 笑话 使用DM的原则 (1)　通过邮件邮寄 (2) 发传真 使用Ｅ－mail注意事项 标题 例如: (1) 尊敬的某先生,请问你是否希望你的财富安全健康稳定的发展和保持 (2) 你是否希望自己健康每一天\每一刻让你和您的家人都快乐. (3) 我是你的好朋友,我很关注你的能力和成长 (4) 这则笑话让你会笑二分钟到五分钟以上 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 做最专业、最系统的企业全员培训平台 聚成华企在线商学院 《电话行销》 孙博