网络购物消费者行为研究与应对策略.doc

网络购物的消费者行为研究及应对策略 　　摘 要：伴随当今信息产业的日益发展与完善，电子商务已然成为人们日常生活与工作当中的不可获取的组成部分。随着在网上购物的人数日益增多，此种足不出户便可获得想要的商品的购物方式，正在被越来越多的消费者认可、接受与喜爱。对于网络商家，了解消费者的消费行为与习惯，乃是抓准商机提升自身竞争优势的基本前提与重要保证。本文首先对消费者网络购物的消费动机作以分析，探讨网络购物的消费者行为特征，最后提出具体的解决对策，以期为相关应用研究提供理论参考 关键词：网络购物；消费者行为；策略 伴随当今电子商务的日益兴起，网络购物凭借其新颖、时尚与便捷等优点，已然成为越来越多消费者接受与喜爱的新兴购物方式。网络交易的成交量（额）在最近几年得到大幅度的增长与提升，较大程度冲击着传统实体商店的经营模式，至此，网络经济现今已成为各领域发展中不可小觑的力量支撑。但针对网络商家来讲，要想在网络大发展及电子商务日益完备的浪潮当中取得有利地位，获取更多的利润，需对网络购物消费者的行为特征进行深入分析，基于此，制定更为科学、合理的营销战略，推动自身的长足、稳健发展 一、网络购物消费者的购买动机分析 （1）求新动机。网络购物作为一种具有趣味性、符合当下购物需求且较为时尚的购物方式，所开设的网络商店，能够为消费者提供更多、更全、更新的产品，因此，网络购物能偶较好的满足各类消费者所存有的各种需求与要求。针对一些比较偏远或在地域方面上比较小的城市，在其地域市场内，所提供的商品无论在品牌上还是种类上，均比较有限或不全，但通过网络购物方式，能够对地域限制给予有效打破，甚至还可依据需要，提供本国区域外的海外代购，向消费者提供更为丰富而又全面的商品。（2）求廉动机。对于网络购物而言，其相比于传统方式的购物，所存在的最大优势为价格优势。针对传统的购物模式，商品销售中的物流环节以及中间商、人工及店铺租金等成本，在其中占据着较大部分，但对于网络销售而言，则很好的绕开了中间商环节，另外，还无需租赁店铺，省去了许多物流成本，也无需雇佣过多销售人员，因此，能够较大程度节约成本，基于此，商品价格也就得到大幅的降低。（3）求便动机。针对传统购物而言，由于受到诸多因素的影响，如营业地点与时间等，因此，消费者在购物上也会受到特定限制，必须在特定的地点及时段内购买所需的商品。而热衷购物，而又有经济能力消费群体中，通常均为一些具有高知的年轻全体，他们往往在生活节奏上较快，因此，实体店经营往往会对此类群体的购物消费相抵触，但对于网络购物，因其不受时间及地点方面的相应限制，这就使得消费者，能够更为便捷且有充足时间，对自己比较喜欢的商品进行浏览。此外，对于销售电器及服装等的商店，这些实体店一般情况下，集中分布在城市中心区域或者是黄金区域，而拥挤的城市交通，则会对消费者完成消费造成诸多影响与不便，而就网络购物而言，消费者只需电脑或手机上网，便可任何地点、随意时间进行网络购物，还提供免费送货服务，这对于一些大件或较为笨重等不方便携带的产品而言，通过网络购买，便可省去许多麻烦 二、网络购物的消费者行为特征分析 （1）购买主动性较强。对于传统销售而言，其为渠道、促销、价格与产品（4P）营销模式，往往在商品上下功夫，而却忽视了产品与消费者间互动，在产品选择中，消费者往往处于一种较为被动状态，对于用处相似及类型相同的产品，各消费者所应具有的话语权，通常被商家所遮盖或屏蔽，消费者仅能通过运用自身感知，凭借对产品所拥有的有限经验，去挑选所需商品。网络营销具有比较强的活动性，乃是一种理想化的销售工具，同时也是有效达成全程消费的基础。对于网络消费者而言，通过浏览虚拟商店，挑选自己比较感兴趣或喜爱的商品，然后对这些商品进行对比，最后对所购买的商品进行评价，对于买家而言，这些评价又是一种较为真实、准确的营销指示，另外，消费者还可就自身意见与想法，与产商进行沟通与交流，外加网络营销当中所存在的详实的信息及逼真的影像，能够增加消费者对网络销售与产品形式的综合化感受。（2）较强的购买选择性。互联网凭借其所具有的超大的信息存储能力，有效推进了网络经济的发展。随着近些年来网络经济的飞速发展，已然成为不可或缺的支撑力量。在网络经济推动下，能够向消费者提供种类丰富产品。对于网络购物所提供的大量诸如商品、广告等信息而言，乃是传统的购物方式五不能比拟的，利用网络设备，消费者在产品选择过程中，在选择范围及余地扩大了，且购买者对商家的评价、卖家对产品的性细化说明与介绍及商店实际信用等级等，均为消费者合理选择与消费，提供依据与参考。此外，网络销售还可依据消费者个性化需求，向其提供定制服务，这在一定程度上也强化了消费者网络购物选择性。（3）追求个性化消费。针对传统消费方式，其由于受限于地点、时间