质量管理体系内审员培训教程（下）.pptVIP

* * 案例分析 9）在科技部审核培训工作时，张部长提到“最近公司出现几件工作上的差错问题，如：仓库保管员下班时忘记关窗、操作工人工具丢了、文秘找不到文件等都是由于员工责任心不强，缺乏敬业精神造成的。但是在我们的培训计划中，一般只考虑了技能和知识的培训，这些方面从未考虑到要列入培训计划中。 * * 案例分析 10）在成品仓库，审核员看到标有编号BX1,BX2,BX3和BX4的四个箱子。木板已碎裂，且有浸水痕迹。供应科长说：“这不是本厂产品而是按合同要求提供给客户的标准附件，厂家送来的时候都有合格证，本厂随同产品以原箱交付给用户，如果用户发现附件有问题，可直接找附件厂解决。 * * 案例分析 11) 当审核员对一家饭店进行审核时，要求营销部门提供产品要求评审的记录时，部门负责人说：“我们主要是对散客服务，从来 不订合同，因此也不进行什么评审。” * * 感 悟 承受不了大悲伤，也享受不了大欢乐。 享受不了大欢乐，也承受不了大磨难。 承受不了大磨难，也享受不了大成功。 * * 案例分析 12) 当审核员来到一家饭店的洗衣间时，审核员发现工作间窄小，温度很高，尽管有一台风扇不停地吹，工人还是汗流浃背 ，工程部的负责人解释说，因为是地下室，无法安装空调，我们采用的方法是：把要洗的衣服装到洗衣炉内，开机后，工人们到走廊里去休息，到时间后再来关机，取衣服。 * * 案例分析 13）在经贸部审核时，李部长提到杭州办事处今年一月发生过客服人员态度不好造成顾客投诉，杭州办事处采取了有效的纠正措施，经贸部在内刊第2期上介绍了他们的经验，并提请各办事处注意。但今年9月份上海办事处又发生了类似事件，原因是没有收到内刊第2期。 * * 案例分析 14）在科技部审核培训工作时，调阅一份销售人员产品知识培训计划。部长说因为去年由于销售人员不董产品知识，发生了许多产品混淆而顾客不满意事件，为此今年举办了一期培训班，审核员问培训效果如何？部长说100%及格，60%达80分以上，审核员问到销售人员，销售人员说考完试全忘了，还是分不清产品的规格型号。 * * 脚 印 有人留下脚印—企业家 有人描述脚印—作 家 有人解释脚印—经济学家 * * 案例分析 15）在经贸部审核员查阅了2001年3月份第一周的玻璃器皿进货检验报告，其中编号为JH-008、JH-009的两份报告中仅记有“目测合格”的记录，而进货检验规程要求记录对合格证及出厂检验报告的检查情况。 * * 案例分析 16）在专卖中心审核员查阅了2001年1月份的顾客满意度为98%，又查阅了原始记录，1月份发出的50份调查表收回40份，其中25份满意，1份不满意，还有14份表示“没有意见、尚可、可以、没问题”，均有公章及签名。 * * 案例分析 17）在企管办，审核员查阅了第一、二次内审记录及不合格报告，其中编号为1-07的不合格报告事实描述中记有“科技部2001年1月17日发出的2002-006号生产工艺临时修改单上无修改人及批准人的签字也没有编号，纠正措施为“立即补上”，纠正措施的验证栏里记有“确已补上”并有内审员签字 。 * * ￥钱￥钱￥钱￥钱￥钱￥钱￥ 口袋里没钱， 心里也没钱的人—不痛苦； 口袋里没钱， 心里却有钱的人—最痛苦； 口袋里有钱， 心里也有钱的人—最烦恼； 口袋里有钱， 心里却没钱的人—最幸福； * * 案例分析 18）某轴承厂成品检验规定500-1000件为一批，每批产品抽样3%，审核员在现场发现2004年5月24日共生产3批，但只提供了一批的监测记录，检验员说：“我们的产品质量一直很稳定，由于加工任务急，未来的急检验就发货了。 * * 案例分析 19）审核员在现场发现在一个角落里码放着不合格品，要求提供不合格品的有关记录，车间主任说：“这些不合格品攒多了以后，有仓库人员按废品卖了再填一个单子由厂长批准一下就可以了。 * * 案例分析 20）在研究所审核员了解到，由于未及时了解有关空调质量指标的一项国家标准已作了修订，研究所仍按老标准设计，并已准备投产。幸亏一位老工程师从外地打来电话告知，否则将造成损失。 * * 案例分析 21）公司采购部2005年月份采购的冷凝器，未按文件规定从合格供方处采购。 * * 案例分析 22） 某产品检验规范规定，试验温度80度，保持10小时。查成品检验报告是48度、保持15小时。检验组长说这两种