2012业务试卷.doc1.docVIP

2012年业务复习题 1、中国移动企业文化理念体系由（核心价值观、使命、愿景）三部分构成。 2、中国移动的核心价值观为（正德厚生 臻于至善）。 3、中国移动的企业使命为（创无限通信世界 做信息社会栋梁）。 4、中国移动的愿景为（成为卓越品质的创造者）。 5、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（责任和卓越），体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。 6、（企业的价值观）是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。 7、（正德）强调个体责任和对自我的约束，（厚生）强调社会责任和对社会的奉献。 8、中国移动将以高度（社会责任感），关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。 9、使命是（核心价值观）的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。 10、（愿景）是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。 11、SIM卡“PIN”）、“PIN2”）码锁定后应输“PUK1”）、“PUK2”)码解锁。PIN1码，初始密码为1234），PIN2的初始密码为5678）。50）元、（100）元、（300）元和（500）元。通过拨打免费电话，按提示输入18位充值密码，充值成功后，充值卡上的费用则转移手机帐户中。 15、使用充值卡充值后，收到回复充值成功的短信代码是 16、空中充值业务的单次充值金额最低为5）元，最高为300）元。牡丹移动联名卡是由中国移动通信集团山西有限公司与中国工商银行山西省分行合作设计，由中国工商银行山西省分行发行的信用卡或借记卡产品。 商务 19、自助终端话费缴纳类目前开办现金缴费和商务卡缴费两种支付业务服务代码，发送至该号码的上行通信费和下行信息费均不收取。2009年3月1日通过发送yzd定制月彩信帐单。 303 旧密码 新密码 新密码发送至10086，进行密码修改。 错误输入次数达到三次，则提示客户服务密码失效，客户必须办理服务密码重置。服务密码设置、服务密码修改、服务密码重置操作必须客户输入，如客户拒绝输入，由系统自动生成随机密码发送给客户。306 身份证号 新密码 新密码有效身份证件包括（含港、澳身份证和临时居住身份证）、户口簿，适用16周岁以下的中国公民、护照，适用外国公民、军官证、文职官员证、士兵证、武装警察身份证、台胞证、港澳通行证。新客户签约入网时必须设置有效服务密码。营业执照副本(原件及复印件)（单位介绍信（具有单位公章证明）（经办人有效身份证件(原件及复印件)）。125901861查询话费方式对各品牌客户开放客户拨打125901861接入后，语音提示您查询的话费信息将发送至您手机上请查阅。125901861业务，所接收的短信内容为话费信息：您上月话费为**.**元，本月话费已计取**.**元,尚有预存款**.**元如果用户在网上营业厅输入的密码为：111111）、123456）、000000），会提醒用户：您好！您所使用的密码是初始密码不能登录网上营业厅，请在变更初始密码后再登录网上营业厅。谢谢！帐单明细查询：可查询最近6个月包含当月）的话费帐单。从2009年5月24日起，对全球通、动感地带、大众神州行三大品牌用户在开户中默认开通服功能。个人客户持境外护照入网，入网时不开通国际漫游、国际直拨功能，如需开通则必须交纳3000）元预存款，同时按2000）元负信用度进行管理集团客户持境外护照入网，必须有本地客户提供担保。空中选号专用SIM卡在使用号码查询、号码预占、号码开户等操作均是以短信方式与空中选号平台发生通信，均免收通信费目前存在的鉴权方式有：服务密码有效身份证件VIP电子卡。跨区停机、跨区复机服务资费为免费服务。香港万众公司向各省公司漫游至香港的出访客户提供跨区客户资料查询、跨区交费、跨区停机和复机、跨区补卡服务。跨区服务是针对“全球通VIP客户”提供异地机场候机服务代他人补卡除，还需同时出具机主和代办人有效身份证件原件，以及能证明机主具有委托补卡意愿的“补卡委托书”或相关材料。此类补卡需经营业厅值班经理签字确认。单位客户：机主凭单位正规介绍信注明办理业务移动电话号码和业务类型，加盖单位公章）办理补卡业务对兼具个人客户和单位客户属性的，采取个人客户鉴权方式办理。当事人一方缺失的过户：除出具双方有效身份证件原件外，还需出具“过户委托书”或其它能证明双方存在过户意愿的文件。此类过户需经营业厅值班经理签字确认。个人客