五、赢得信任的倾听(下).docVIP

学 科 有效 沟通 第二章 沟通原则 2.2. 2 赢得信任的倾听（下） 审 批 签 字 授课班级 2 授课时间 讲授与PPT结合 教学目的 了解不同的倾听风格及应对办法，掌握同理心倾听的技巧。 教学重点 和 难 点 重点：同理心倾听 难点：同理倾听的技巧 复习提问 什么是同理心？ 教 学 内 容、 方 法 和 过 程 附 记 复习提问 导入新课 2.2.2 赢得信任的倾听（下） 一、倾听风格： 1、倾听风格：心不在焉、妄下判断、消极被动、积极主动、目的明确。 （1）心不在焉 坐着听，但心在别处； 坐立不安，走来走去； 坐姿不端正，东张西望； 突然说些与主题无关的话。 （2）妄下判断 听话专注细节，吹毛求疵，忽略信息总体； 不与说话者交流，用简短话语提问，常打断说话者的回答。 （3）消极被动 差涩，不愿表达自已的想法和感受； 害怕受批评或指责而很少说话或附和说话者。 （4）目的明确 密切注意话说才的需示和意愿，尽力满足说话者； 提出问题澄清要点，并复述说话者要点以确保自已的理解正确，有助于倾听者和说话者达到共识。 （5）积极主动 全程参与谈话，提出问题澄清要点，与说话者眼神交流； 提供语言和非语言反馈，促成成功沟通。 总之，倾听者在谈话过程中摆正自已的态度，积极主动的参与谈话，并抱着与讲话者达到一致的目的，并用一定的倾听反馈的技巧，就可以达到倾听的最高境界—同理心的倾听。同理心的倾听不仅仅是对信息的正确理解，还要对信息进行分析、确认并与讲话者产生共鸣。在进一步讨论同理心的倾听技巧之前，必须改正不良的倾听风格。 2、不良倾听风格的应对办法 （1）心不在焉 坐或站都应背部挺直；与说话者进行眼神交流；专注谈话主题；对说话者所传递的信息表现出兴趣。 （2）妄下判断 跟说话者聊天；关注信息的总体内容；让自已耐心一些；不要做出蔑视的表情，而应微笑。 （3）消极被动 尝试提出自已的观点；说话时自信、果断一点；向说话者提问，变被动为主动。 二、同理心倾听 同理心，就是站在对方立场设身处地思考的一种方式，又叫换位思考、神入、移情、共情，即透过自已对自已的认识，来认识他人。 1、比较同理与同情 同理倾听，倾听者表现出关心和尊重，并且要对讲话者的观点进行理解和肯定，对话语的整体和细节都给予充分的关注，有耐心的引导代替批评和劝话。 具有同情心的倾听，倾听者努力表现出怜悯和可怜，甚至被讲话者表达的感情深深的感动，让讲话者知道你真的很关心他，你的感受和他一样，而对于细节的信息并非全都要关注。 2、同情倾听转化为同理倾听的方法： （1）从逋捉部分信息到逋捉全部信息：内容/情感 （2）从同情到理解的转化：感受/谅解 （3）从可怜到认可的转变：真正意图 3、避免缺乏同理的倾听模式 （1）批判式