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物业服务中心工作评分表( 月份) 序号 分类 项目 标准内容 规定分值 评价细则 检查说明 自评 他评 1综合服务 1.1 法律 事 务 1.1.1 合 同 管 理 明确物业管理服务要求，能提供委托合同及相关文件 1 不能完全提供得0.5分 要求提供委托合同，创优的要有标准 1.1.2 合 同 履 行 合同履行情况明确，能回答合同中的重要事项及双方权利、义务，能提供履行合同的书面证明材料 0.5 每发现一处不符合扣0.1分 询问物业服务中心经理，查看相关书面证明材料 1.1.3 物业管理 方案、标书、业主手册 根据标书、物业管理方案、业主手册提供相关服务 0.8 每发现一处不符合扣0.1分 询问物业服务中心经理，查看相关书面证明材料 4 标 识 系 统 主出入口设有园区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志 0.5 无标识不得分，不完整，每项扣0.1分 现场查看 1.2 园 区情 况 1.2.1 基 本情 况 熟悉园区基本情况 1 基本熟悉得0.5分 问管理员、工程人员各1名 1.2.2 目 标职 责 本部门或物业服务中心的质量目标及职责明确 1 一处不明确扣 0.2分 问管理员、秩序维护员各1名 3 服 务 时 间 周一至周日在物业服务中心进行业务接待,并提供服务，每天时间不少于8小时 1 不符合扣1分 现场查看 1.3 人 员资 质 着 装 1.3.1 资 质 工作人员（物业服务中心经理、管理员）的资质符合上岗要求规定 1 每1处不符合扣0.2分 新员工无上岗证，但已纳入培训计划的不扣分 1.3.2 着 装 人员着装、服务标识符合公司要求 2 1处符合扣0.5分 查保洁、工程人员服务标识和物业服务中心标识 1综合服务 1.4 制 度建 设 及 日常 服务提 供 1.4.1 体 系文 件 物业服务中心能提供现行有效的质量体系文件，包括质量记录清单，并按规定提供服务，有相关记录 2.5 每发现一处不合格扣0.5分 重点看操作规程等支持性文件和质量记录清单 及相关记录 1.4.2 供 方评 价 物品和服务采购的控制制度建立，对供方有定期评价，采购都在合格供方单位实施 0.5 每发现一处不合格扣0.1分 查采购控制制度，供方评价表及合格供方名录，抽查三种采购产品的控制 1.4.3 文 化活 动 适当开展园区文化活动，内容 生动，有相关资料 1.5 少1次扣0.5分 看制度、计划、记录和总结 1.4.4 投 诉处 理 投诉制度建立，投诉电话公示。业主的意见\投诉三天内予以答复，并有整改或改进的措施落实，记录齐全 1 1处不合格扣0.5分 查投诉制度，投诉和整改记录，尤其是报总公司的投诉处理及记录 1.4.5 业 主档 案 业主档案管理制度建立，档案收集完整，方便检索 1 无档案不得分，不完整、难检索的扣0.5~1分 查看档案管理制度及业主档案 1.4.6 接 管资 料 接管验收资料齐全，需整改的问题已完成，有闭环记录 1.2 无档案不得分，不完整、难检索的扣0.2分 具体清单见附件 1.4.7 巡 查 管理员的分工及巡查制度建立，记录符合文件规定的要求 1 每1处不符合扣0.5分 查巡查制度，问分工情况，查看巡查记录，频次应符合规定 1.4.8 计 划总 结 考 核 物业服务中心经理每月工作计划及完成情况（包括对下属的考核） 1 少一处扣0.5分 查物业服务中心年度工作计划、质量计划及实施情况（包括员工考核表） 1.4.9 业 主 满意度调 查 物业服务中心以多种形式与不低于60%的住户沟通，进行满意度调查，达到质量目标，并及时进行分析、整改 2 未实施不得分，未达到标准扣1分，未及时整改每项扣0.5分 查相关记录资料，对已调查业主随机抽查 1综合服务 1.5 装 修管 理 1.5.1 装 修档 案 档案齐全，进行动态管理，管理制度健全，有相关备案及检查记录 1 记录、档案少1处扣0.2分 查管理制度及当前装修户的档案、检查记录 1.5.2 装 修现 场 装修现场无违规装修，违规行为有相关处理记录 1.5 有1处扣0.5分 查2户装修户 1.6 物业服务收 费及相关经营性活 动 1.6.1 审批 物业服务费按规定申报和审批 1 无批复不得分 查看批文 1.6.2 收缴率 年度（或半年度）物业服务费收缴情况达到公司要求 2 每达不到的差距≥5个百分点扣1分 如不能提供上年度数据、无法对比的，扣1分。 1.6.3 明 码标 价 收费明码标价，并公示 1 不公开不得分，不完全扣0.5