大规模小润项目驻点新人培训材料.docVIP

大规模小利润项目培训材料FAQ文档 工作事项篇 Q：大规模小利润项目指的是？ 答：“大规模小利润项目”是中国移动通信集团对某特定短彩信业务类型的一个统称，它包含的业务一般具有资费低，但用户数量具有较大规模或有发展为较大规模潜力的特点。大规模小利润项目中所涉及的重点发展业务，一般均有合作公司与支撑公司，合作公司负责技术实现或平台运营，支撑公司主要协助产品经理开展日常运营工作。 Q：我司在该项目中工作任务是？ 答：我司在该合作项目中，主要负责运营支撑的工作，属于支撑公司。工作内容包括： 运营支撑：提供一站式的业务全流程运营支撑，保持持续的规模利润业务运营全流程的专业性支撑，从资费、产品、传播、渠道、促销等多个角度开展运营协作支撑，协助甲方更好的推动运营的价值化、效益化输出，实现资源最大化利用。 营销策划：结合宏观环境、消费市场及业务发展情况，根据业务特点分析客户消费需求、消费习惯策划针对性营销方案，并按月/季度/年度制定营销方案建议，设计制作各营销渠道推广素材，监控活动在各界面的上下架及执行进度；不定期策划开展促销，并做好营销效果的评估和总。做好精确营销和客户关怀服务。提供地面推广活动策划、统筹及执行。 数据支持：对规模利润业务平台数据及BOSS等各类相关系统数据关系有清晰的了解，定期清理、理顺数据问题，确保数据可用性，并以系统数据为基础，提供业务日、周、月报和阶段性总结报告，对比业务在横向(地市公司对比)、纵向坐标轴（时间）上的发展情况。运营人员必须对产品发展进度及异常情况有最清晰和及时的了解，并提供下阶段运营建议。 服务支持：定期（每月）搜集、整理行业最新发展资讯，对规模利润业务发展研究的新方向、新营销、新理论梳理分享并提出适用于本地化业务发展的最新建议；不定期（视需要，1季度至少1次）开展用户调研，包括制定调研脚本、监控调研样品的真实性，协助分析调研结果、提出运营优化建议等。均以报告和会议的形式分享和讨论。 创新推广：在新理论、新营销指导及本地化业务发展实施基础上，开展规模利润业务运营创新营销模式的尝试，并对新模式营销效果进行评估总结，形成运营亮点（1季度至少1个）。 Q：日常工作中，驻点人员需要做什么？ 答：作为某地市合作项目的驻点工作人员，需要做好以下四大工作： 数据分析 数据分析一般定期反馈给产品经理（以周报、月报的方式）； 周报、月报需提前找各业务相关人提取数据，然后做总结分析； 周报、月报均有固定的数据分析模板，按模板梳理即可。 方案/公文撰写 以月为单位或以季度为单位的业务营销推广方案，驻点人员最起码应有自己的思路，能想到1-2个点子。 沟通 与移动公司产品经理保持沟通顺畅，有利好或其他重要资讯能第一时间拿到并及时反馈给我司项目经理。 临时工作 移动产品经理一般会有些临时需求需要驻点人员协助完成（如业务测试、文字或数据梳理等），驻点人员需迅速响应，并及时反馈。 Q：如何做好数据分析支撑工作？ 答：要做好数据分析支撑工作，要具备和提高以下三项技能： 及时提取数据：提取数据需自己主动提需求，所以要及早跟相关人提出，如果第一时间没有拿到数据，要及时跟进催要。 熟练的office软件运用能力：业务数据一般通过各种图表表示发展状态，所以熟练的office软件运用能力很重要。不熟练要找办法提高。 熟悉业务需求：要懂得为什么要做数据分析，做数据分析的目的是什么，怎样才能达到数据分析的目的，只有先了解这条，才能做好1,2两条。 Q：如何做好方案/公文撰写？ 答：要做好方案撰写是一个长期积累的过程，请认真学习该项目此前做过的营销方案，在日常工作中多积累多问。分阶段为自己设立目标，最终达到做好方案/公文撰写的目的： 知道业务发展希望达到什么目标，并能抓住1-2个要点； 知晓某业务发展的有利时机，并有初期思路； 能把自己的思路形成清晰的方案文档。 业务内容篇 Q：什么是“通信助手”业务？ 答：通信助手业务包含来电提醒和短信回执两项功能，可以帮助用户不漏掉任何一个电话、第一时间了解短信发送状态。2元/月。季度包4.8元，半年包9元，全年包15元。 来电提醒：当用户“关机”或“不在服务区”时，所有漏接的来电，将在开机或回到服务区后，第一时间以短信形式告知用户。 短信回执：当用户给移动网内的朋友发送短信时，系统会即时回复一条短信，告知短信送达状态，更附带免费精彩信息资讯。 Q：什么是“天气预报”业务？ 答：天气预报服务提供：短时及短期天气预报警报、中期天气趋势预报，及时提供天气情况及突发性的灾害天气，例如雷雨大风、飑线、强雷暴、冰雹、龙卷风、强降水等；实时气象资料服务：包括实时气象记录和热带气旋等气象资料，其主要内容：气压、气温（平均、最高、最低）、降水、湿度（平均、最小）、蒸发、风速、云量、日照等要素值，适用于情报、科研、建筑、设计、经