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市场营销期末复习资料 * 什么是市场? What is the market? （1）市场是商品交换的场所 （古老的、狭义的概念）（2）市场是商品所有者全部交换关系的总和（经济学上的概念） （3）市场是商品的需求（通常的理解） （4）指具有特定的需求或欲望而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客（市场营销学上的概念） * 市场营销 市场营销是对经营思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销 的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。 -- AMA（美国市场营销协会） Marketing is the delivery of customer satisfaction at a profit. 在某种利润水平下让顾客满意个人和团体通过创造和交换产品以及价值， 从而满足欲望和需要的社会和管理过程。 -- Philip Kotler 菲利普 科特勒Marketing mix * 市场营销组合 （4P’s） Product（产品） Price（价格） Distribution ( Place)（分销） Promotion（促销） * 市场营销的重要性 1.市场营销在全球经济,各种组织中, 在我们的日常生活中各方面扮演重要角色 2.市场营销于我们的日常生活息息相关,学习市场营销能帮助你分析各种商业经济活动。 3.学习市场营销帮助你洞察商业世界的奥妙，使你变成一个精明的消费者 4.市场营销很可能直接或间接的与你将来的事业有关 * 市场营销观念的演变(产生与发展经历了以下四个阶段) 1.形成阶段： 19世纪末到20世纪初 2.应用阶段：从20世纪30年代到第二次世界大战结束 3.变革阶段： 20世纪50年代 4.发展阶段：70 年代后 Production Product Sales Orientation Orientation Orientation 生产导向 产品导向 推销导向 市场营销观念 1.销售不依赖于积极主动的销售队伍,而是取决于顾客购买产品的决定. 2.注重顾客的需求和需要 3.把生产在内的组织中的所有活动结合起来以满足这些需求 *市场营销环境 1. Macroenvironment 宏观环境 是造成市场机会和环境威胁的主要力量, 引导企业营销活动的大方向. Demographic forces人口环境 a)人口数量与增长速度 人口数量决定市场规模和潜量 人口增长影响营销活动 b)人口结构(Age年龄结构, Gender性别结构, Family家庭结构) c)人口分布和流动 农村流向城市 城市流向郊区 Economic forces 经济环境 Local economic development 地区经济发展水平 Changes in income/buying powder 消费者收入水平的变化 Changes in buying/spending pattern 消费者支出模式和消费结构的变化 Changes in interest rate and loan 消费者储蓄和信贷情况的变化 Natural forces 自然环境 Growing shortage of raw materials 原材料短缺 Increased cost of energy 能源成本的增加 Increase pollution 污染严重 政府对自然资源管理方面的干预 Technological forces 技术环境 Create new market and opportunities 创造市场机会 Shorten product life cycle 产品更新快， 生命周期短, 威胁企业生存 Provide new marketing tools 提供新的营销工具和手段 Political forces 政治法律环境 1)．Political environment 政治环境 Government Special interest and pressure groups Political parties 2). Regulatory environment 法律环境 管制企业的立法增多, 法律体系越来越完善 政府机构执法更严 Social forces 社会