广电大厦销中心现场管理制度.docVIP

广电大厦销售现场管理制度 第一部分 接待规范说明 思想的高度决定人生的高度 学习的速度决定发展的速度 对于顾客而言 他们购买的其实是生活梦想 而梦想的描绘者——是你，我们的置业顾问 我们愿与你共同圆这个梦 因为你不再是赚钱的机器 而是可以与公司一起创造财富 重塑人生价值的开拓者 一、适用岗位：现场销售主管 \ 置业顾问 项目内容：(一)班前准备 具体内容 标 准 要 求 工作时间 冬季作息时间：9:00-18:00，夏季作息时间：8：30-18：30，每天提前10分钟上班。 1、着装要求 工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。 鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配，女员工如着裙装，以浅色长袜为宜。 领带：熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜；若使用领带夹，应夹于衬衫第4-5颗纽扣。 工号牌：是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方。 岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。 2、个人卫生 提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。 面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅威仪。 头发：男员工保持发型庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工彩色染发。 指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。 上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。 3、环境卫生 必须在9：00以前清洁完毕。 售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及时维修或更换。 售楼处门前应随时保持清洁状态，地面灰尘及时清扫。 售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、干净。 4、设施设备 备齐各自使用的办公用具。 用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意摆放。 洽谈桌椅摆放整齐。 照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。 各售楼处的音乐按公司统一要求播放。 各销售主管负责纯净水及纸杯的准备及管理。 5、心理准备 调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。 二、适用岗位：现场销售主管 \ 现场经理 项目内容：（二）班前会及检查 具体内容 标 准 要 求 1、时间及主持人 班前会在每天9：00以前召开，由主管主持。 若主管不在，由指定人员主持。 要求现场经理每周主持至少2-3次。 2、晨会流程 晨操《我是真的很不错》手语舞，音乐《THE MASS》,《相信自己》，《我要飞得更高》。 主持人问候：各位同事早上好，同事们回答：好 今日工作安排及培训 结束语：广电大厦， ，耶！（右手举起大拇指） 3、工作安排和培训 根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排； 按照计划或针对实际工作中的问题进行培训交流。 4、检查 按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。 5、记录 班前会须作好会议记录 三、适用岗位：现场销售主管 \ 置业顾问 项目内容：（三）接待礼仪 具体内容 标 准 要 求 1、站位 轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接待状态。 2、站姿 躯干：自然挺胸、略收紧腹部。 头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。 双臂：体前交叉或放于身体两侧。 双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。 3、服务仪态 自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿、而不是被动。微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。 不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。4、语言 在接待过程中，销售人员尽量使用普通话和敬语。 5、鞠躬礼 普通礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬150并且与敬语同时使用，如“您好，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。 握手礼：注意握手顺序，客人—主人—女士—年长者—上司，一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手持续3—6秒。 普通礼一般在初次见面、致歉、握手时使用。 6、引领客人 走在客人前方右侧。 拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”。 遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神”。 7、拉门 手握门把，让客人先入。近距离遇见客户，应致礼并同时说“您好”。 8、让行 正面遇见客户要主动让行，不得抢道。 9、坐姿 入座前调整椅子，入座后，坐2/3的位置。 男士下坐后，双腿应间隔10—15cm。 女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端