管理处11月报表_金虹桥.docxVIP

上海金虹桥国际中心物业管理运行报告编号：物业管理月报-2014-011时间：2014年11月1日-2014年11月30日业主单位：上海金虹桥国际置业有限公司物业单位：上海浦江物业有限公司项目名称：金虹桥国际中心管理处填报人：朱永泰填报日期：2014年11月30日编号：物业管理月报-2014-011物业管理运行报告2014年11月,我处作为物业方，分条线、分区域的为金虹桥国际中心的正式运营提供相关物业管理服务，提倡服务标准化、精细化：第一，写字楼大堂接待服务及写字楼租户客户服务。强化客服专员每日拜访机制，随时了解客户需求提升服务；第二，项目出入人员的管控。对管辖区域的施工人员、装修人员、访客进行分类管控，推行项目独创的“换证制度”，严格控制外来人员进出，为项目安全运营保驾护航；第三，加强二次装修单元的巡查及监管。针对二次装修区域，我处成立二次装修检查小组并推行“四化”管理模式，即巡检记录一体化、现场指导专业化、垃圾袋装统一化、临时用电消防规范化，对各装修单位的不合格行为责令整改。第四，积极跟进商场改造及商户入驻工作，根据商场开业节点积极跟进交铺相关事宜及相关方案的制作。第五，车库运行管理。第六，各类重大活动保障及各类重要接待。现将物业服务的工作情况报告如下：一、内部管理情况1、人员配置情况为了项目运营，我处于本月工程部7人（写字楼5人、商场2人）、保洁部（写字楼）2人、车库8人、保安部22人（内保10人，消防专员1人），共计新近41人；本月离职共计8人，其中工程部2人，保洁部4人，客服部1人、保洁部1人。截止11月底，我管理处主要管理人员具体情况如下：序号部门姓名职务1办公室朱永泰管理处经理2工程部周龙祥工程经理3客服部朱蕾客服经理4商业运行顾莉雅商业运营经理5行政部周晶行政经理6保安部翟凌飞保安经理7停车管理部邱荣车库经理8工程部周正东工程副经理9工程部商诚山强电主管10工程部魏立成给排水主管11工程部张志伟暖通主管12工程部雷开云消防主管13工程部牧承义弱电主管14工程部师震海商场主管15工程部万利强商场主管16保洁部南玉华保洁主管17商业运行沈悦商场副经理18商业运行曹元昌商场客服主管金虹桥项目主要管理人员组织架构图2、管理处建设内部工作：第一，配合项目现场的运作，管理处内部及时做好人财物的配合：（1）人员招募：为了项目运营，我处于本月工程部7人（写字楼5人、商场2人）、保洁部（写字楼）2人、车库8人、保安部22人（内保10人，消防专员1人），共计新近41人；本月离职共计8人，其中工程部2人，保洁部4人，客服部1人、保洁部1人；（2）物资准备：按照贵我双方约定的采购流程完成管理处采购，并做好资产盘点工作。ERP物资编码及出入库系统导入。第二，针对商场开业、车库运行采购相关物资。第三，不断关注细节，加强现场监管。各条线岗位服务人员以空乘服务为标准加强服务意识，营造微笑服务环境。为提升服务质量，建立写字楼租户、商场商铺每日拜访机制，实时了解租户需求。第四，跟进各类合同签署及结算事宜。第五，各部门按照2014年的工作目标制定了2014年各部门工作计划，各部门将严格根据工作计划控制时间节点完成工作。第六，各种重大活动的接待及保障工作，11月1日腾讯活动、11月3日（北上广）媒体发布会、11日17日-22日动漫展、11月22日七度鱼、SNH8、安蕾尔见面会等。二、现阶段物业管理服务1、工程技术介入我处工程部根据管理处下半年度的工作计划，积极配合业主、及各施工单位对之前已确认的各项施工缺陷进行整改工作，跟进各施工单位的整改进度，对已整改的缺陷进行跟踪消项，对已接管区域进行有效管控，对出现的问题及时与相关单位或人员进行有效沟通，对已调试完毕的系统和设备进行专项检查以及相关培训工作。主要工作有：第一，关注租户二次装修工作的推进，各专业条线加强二次装修监管验收、施工现场巡查工作。办公北19F、20F漏水、消防报警故障排除通成消防协调主楼南、北楼故障排除跟进通成消防主楼排除故障B1层车库消防栓起泵线排查配合消防检查验收商场L101、102单元消防开业检查通成消防协调裙房排除1—4F故障跟进通成消防裙房排除故障裙房L134-141消防验收LG1、LG2年代秀消防栓系统放水第二，做好各项专业跟踪，加强缺陷排查及消项工作：强电提交关于上安公司重要缺陷记录表弱电无空调北9FAHV空调总风管漏风南10FAHV空调总风管漏风北楼23FAHU主风管漏风南楼25F、23F、3F主风管漏风暖通2F、3FAHU空调总风管漏风北12FAHV空调总风管漏风修补北23FAHV空调总风管漏风修补AHV空调机房变频手动给排水装饰南楼34F吊蓝维修烧电焊立柱跟进北楼35F吊蓝维修刷油漆跟进楼顶门头字的消项跟踪核心筒金螳螂缺陷跟踪消项保洁部使用升降机清洗演艺中心大屏幕跟进北楼