管理沟通6—倾听技能.pptVIP

第6章：倾听技能 倾听----沟通中的重要环节 人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。 倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。 学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉。 倾听也是优秀人才必不可缺的素质之一！ 这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而， 他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。 做个善于倾听的人 “说三分，听七分。” “会说的，不如会听的。” “老天爷赐予我们两只耳朵，却只有一张嘴，就是为了少说多听。” 善于倾听的魅力: 只有会听，才能真正会说；只有会听，才能及时捕捉信息，更好地了解对方，进行有效的交流。 在人们见过的听众中，最具有赞赏力量的，要算温莎公爵夫人了。有一段时间温莎公爵夫妇一连几个晚上都在棕榈海滩夜总会里订了座位，聆听一位歌星的演唱。公爵夫人的倾听显然正是她使英国国王为之倾心的魅力之一。她坐在公爵对面，时支桌面，手托下颚，双眼双耳似乎全沉醉在对方说的每一个字，每一句话中。她好但是在说：“再多告诉我一点，我正在倾听，这一切有趣极了。”? 卡耐基 与某太太交谈，耐心听，说不到十句。 该太太认为他很会说话。 沟通的最大困难不是把自己的意见和观点说出来，而是在于如何倾听别人的心声。 洗耳恭听：用耳听、用脑想、用心感受。 相对于语言表达能力，倾听的能力更为关键。 倾听是管理者成功的首要条件。 “听”来的钢盔 第二次世界大战期间，一位叫亚德里安的美国将军利用战斗的间隙到战地医院探望伤员。他毫不张扬地走进病房，静静地坐在病床边，倾听每一位伤员讲述自己“死里逃生”的经历。其中一位炊事员说：他听到炮弹呼啸而来，就不假思索地把一口锅扣在自己的头上，虽然弹片横飞，战友倒下了一大片，他却幸免一死。听到这里，亚德里安将军略有所悟地点了点头，走到这位炊事员床前同他握手，脸上露出赞赏的微笑。后来，他下了一道命令：让每个战士都戴上一口“铁锅”——于是，在人类战争史上，“钢盔”这个重要发明，就因为一位将军有耐心、有雅量倾听一个炊事员的“唠叨”而诞生了，它使7万余名美军在第二次世界大战中免于战死。 主要内容 第一节倾听概述 一、倾听的含义 二、倾听的意义和作用 三、倾听的类型 第一节倾听概述 一、倾听的含义 ? 倾听： 通过听觉、视觉等媒介进行信息、思想和情感交流的过程。 倾听是人主动参与的过程，要思考、接收、理解说话者传递的信息，并作出必要的反馈。 ? 倾听的内容： 声音、语言、语调、表情、肢体语言等。 第一节 倾听概述 二、倾听的意义和作用 善听能使对方感觉受到尊重，从而消除误会，平息不必要的感情冲动。 2. 善听是洞察人们心扉的手段，可以增多对他人的了解。 3. 善听，是集思广益，获取更多信息的保证。 俗话说：“兼听则明，偏听则暗。” 4. 善听还可提高说话的兴致，鼓励对方更好地把话讲下去，是你源源不断地获得各种信息。 我在商场买了一件衣服才穿了一次，就发现它褪色，并且把我的白衬衣弄脏了。然后我走到公司去讲理，但是售货员小姐却反驳：“像这样的衣服我们已经卖出了上千套，从来没有听到顾客有什么不满，你是第一个发现有问题的人。”他的话好像我是在故意撒谎，旁边的服务员也帮腔。 他们有一个共同特点，就是根本不听我说，而是争先恐后地反驳，我简直无法忍受下去，正要将衣服摔给他，这家商店的总经理闻声赶来。 总经理不愧为总经理，他来听我说了原委，一次也没有打断我，就连两位售货员要说话都将他们制止。就凭这，我的气就消了一半。后来他又主动征求我的意见，表示该公司完全听我的意见，最后事情妥善处理。 京剧《沙家浜----智斗》选段 刁德一：（白）阿庆嫂， （唱）适才听得司令讲，阿庆嫂真是不寻常。我佩服你沉着机灵有胆量，竟敢在鬼子面前耍花枪。若无有抗日救国的好思想，焉能够舍己救人不慌张！ 阿庆嫂：（接唱）参谋长休要谬夸奖，舍己救人不敢当。开茶馆，盼兴旺，江湖义气第一桩。司令常来又常往，我有心背靠大树好乘凉。也是司令洪福广，方能遇难又呈祥。 刁得一∶ （唱）新四军久在沙家浜, 这棵大树有荫凉。 你与他们常来往, 想必是安排照应更周祥。 阿庆嫂∶ （唱）垒起七星灶, 铜壶煮三江。 摆开八仙桌, 招待十六方。 来的都是客, 全凭嘴一张。 相逢开口笑, 过后不思量。 人一走,茶就凉。 有什么周祥不周祥。 胡传魁 ：（笑）哈哈哈哈 刁得一∶ （笑）嘿嘿嘿嘿