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聲音應該只要讓對方聽到即可 電話的鈴聲不可過于怪異 手機短信忌奸巧語 盡量關閉不必要的 功能的聲音 電話不要有太多 顯眼的裝飾 使用免提時要低 首回避他人 歡迎光臨、請稍候、久等了、不好意思、對不起、明白了、謝謝、歡迎下次再來。 請問、有什么需要幫助的嗎？ 對不起，請您出示XX證件，可以嗎？ 對不起，讓您久等了 這是您的XX，請收好 請慢走，祝您一路順風，祝您一路平安。 您好，很高興再次見到您 常見文明用語 遞交 物品 就餐礼仪 龍含珠 鳳點頭 用湯的儀態 用水的儀態 结 束…… 经典就是生活 高少轩先生 礼 仪 与 接 待 以礼始，以礼终 炎黃子孫 禮儀之邦 華夏文化 落實對一切人事物的恭敬心... 迎接客人 卫生打扫 排队就餐 接待 讲解回答 疑问房务 会务餐厅 后勤 個人儀表 覧照拭面.則思其心之潔也. 傅粉.則思其心之和也. 加粉,則思其心之鮮也. 澤髪.則思其心之潤也. 用櫛.則思其心之理也. 立髻.則思其心之正也. 攝鬢.則思其心之整也. ——蔡中郎女訓 頭發和面部 发型基本样式要求 服裝穿著要求 冠必正,紐必結,襪與履,俱緊切, 衣貴潔,不貴華,上偱分,下稱家, 1、整齐 四长四围：袖长至手腕、衣长至虎口、裤长至脚面、裙长至脚脖，领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围、裤裙的臀围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜；不漏、掉扣；领结、飘带、和衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪。 2、清洁 衣裤无污垢、油渍、异味。领口和袖口要保持干净。 3、挺括，要求衣裤不起皱，做到上衣平整，裤线笔挺。 4、规范，唐裝必須配唐褲或唐裙。不可穿牛仔褲、短裙、緊身褲。领口、袖口不可露出内衣，上衣的口袋最好不放物品，注意鞋袜的搭配。 5、合體 大小要适合，肥瘦要适度，不可里长外短。 站 姿 步從容,立端正,揖深圓,拜恭敬, 正面看：頭正、頸直、肩平、身正，兩臂自然下垂、兩腳跟并攏，腳尖并拢或呈“V”字、“丁”字分開，30~60度，身體重心落于兩腿正中。雙眼正視前方上15度、精神飽滿，下60度精神内守。 正确的站姿 側面看：含胸、拔背、收腹、直腿。手指帖于褲縫。 后面看：脊椎正直，双肩 平齐，无僵硬或松懈感。 男士：體現严肃、庄重、威严、动静有法。 女士：體現幽嫻贞靜、正色端操。 鞠躬 接待手勢 垂頭、含胸、雙腿大叉、腹部松弛 聳肩、駝背、肚腩凸出、臀部凸出 曲腿、斜腰、趴伏倚靠、渾身亂動 腳位不當、勾肩搭背、 背對著交流对方、雙手平端或抱在胸前、 一只手插進衣袋、 手拿物品亂摔。 不 良 站 姿 錯誤 姿態 坐 姿 坐如鐘：上身、上腿、小腿呈直角，雙腳前后并攏。双手放于膝上。其他姿勢：垂腿開膝式、雙腿斜放式、雙腳內收式、前伸后曲式。 坐姿：不受歡迎的坐姿：雙腿開的太大，架腿、直伸出去、抖腿、放在桌子上、腳尖朝向客戶、用手摸腳、雙手抱腿、把手夾在腿中、上身向前趴伏。 勿踐閾,勿跛倚,勿箕踞,勿搖髀. 錯誤 姿態 走 姿 男士走姿 男士的步伐要大，勻稱、稳重、不可摇晃、不可抽烟吃东西、目光不斜视。 女士的步伐要小，勻稱、輕盈、端莊、文雅、无声音。精神内守。 女士走姿 × 肩膀左摇右晃 × 肚子腆起，身體后仰 × 腳尖方向不正，呈明顯外八字、內八字 × 雙手左右橫著擺動，像小學生一樣走 × 手臂、腿部僵直、身体僵硬 × 只擺動小臂；不抬腳，蹭著地走 × 腳步聲“咚咚”作響 不受歡迎的走姿 接打手機的禮儀