2012全年任务总结.docVIP

全年工作总结 在过去的一年里，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常的愉快和充实。在休完产假回到这个大家庭中，我曾有一段时间的恐慌，但在公司领导和同事的热情相助下，我很快的投入到了工作状态中，继续感受到了这个大家庭独有地温暖。我们以“住户无抱怨、服务无缺憾”的工作目标，得到了大多数住户的支持和认可。现将我的工作汇报如下： 一．2012年度主要工作 1、物业费收缴工作 根据年初公司下达的收费指标，积极开展管辖区域物业费收缴工作： （1）每季度张贴催费单，张贴4次 （2）每季度办公户逐户发放缴费通知单，发放4次 （3）对长期不在的住户进行电话催费46户，已交38户，效果比较显著。 最终在各部门的支持下，收费指标达到95.067%： 2、清查水表异常户 ??本年度客服部各管理员一直配合工程部水表异常的住户进行调查,处理因IC卡水表故障6户，追回欠缴水费8398.8元，更换直通表37户，并交纳水费周转金3900元。 3、清查电表异常户 （1）电话联系15户用电异常户，业主均不常住，已上报工程核实解决。 （2）4户空开损坏，联系业主并跟进更换， （3）处理一户电表异常户3-3-403 业主补交电费657.6元，并更换新表一块。 4、进行2012年—2013年小区供暖工作 供暖工作依旧是小区的重中之重，在各个部门的配合下，我们已开通暖气505户，热量：17户，交纳基本费13户 5、跟进地下室库房招租2户 （1）库房面积已测量（3-3地下室：165㎡,3-4地下室：65.3㎡） （2）、库房租户消防责任书已签订 （3）、库房线路及消防均已整改 6、对外联系 （1）、联系防水公司对1-3-2101、1-2-2206、1-2-2006、2-3-1501进行维修 （2）联系房地局关于项目部分房屋房屋专项维修资金票号抄录（105户）及复印（42户） 7、整理2011年-2012年暖气退费户3户，并联系业主办理退费相关手续。 8、办理二次装修手续5户（5-2-1302 、5-3-1202、5-4-1201、5-1-604、4-2-1203）并对其进行跟进监督 二、不足之处： 1、服务方面需要再规范、沟通技巧需进一步加强。 2、需及时调整好自己的心态，不要因为外界因素而影响自身。 3、加强与各部门的沟通，减少和弥补工作上的失误。 4、各操作流程细节上没有做到位，还需加强。 三、2013年工作计划 1、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理业主纠纷和意见。建议。 2、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用公司下发的各种表格来提高工作效率，特别是作业指导书的加强学习。 3、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。 4、认真做好各户供暖信息，协助财务做好2012—2013年暖气核算工作及退费工作。 5、配合各部门做好临时性的工作。 6、对2013年费用进行催缴 每季度末最后一个月15日之前张贴费用催交单，对长期欠费的住户进行电话催缴。 新的一年即将到来，我决心在岗位上投入更多时间，以更饱满的热情完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们团队的每一个人都能珍惜在一起的和谐气氛、创造出更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神。 物业管理的工作比较琐碎、枯燥，要做到不能采取“急功近利、竭泽有鱼”，必须一步一个脚印，脚踏实地的为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好本职工作。 客服部：杜娟 2012年12月20日