2015市场与市场营销复习(12-13).pptVIP

【单选】二手外部信息的提供者不包括（ ） A、政府统计 B、代理机构与贸易协会 C、图书馆 D、企业市场销售报告 答案：D 【单选】以下关于一份好的问卷调查的特点叙述错误的是（ ） A、长度要短 B、只需列出所需信息的相关问题 C、不应该询问个人问题 D、问题不需要以清晰的顺序列出 答案：D 【简答】市场调研结果呈现数据的主要方法有哪些？ 答案：呈现数据的主要方法有四种： 1、数据表格 2、折线图 3、饼图和柱图 4、图解 第8章 市场营销组合1—产品和促销 8.1 产品 产品的概念 品牌的概念 8.2 新产品开发，6个阶段，理解，记忆（案例题目） 8.3 产品生命周期。4个阶段，特点（连续考了两次） 8.4 产品组合（案例） 波士顿矩阵（图，两个维度，解释含义）p133-134 安索夫矩阵（图，两个维度，解释含义）p133-134 1.产品组合分析——波士顿矩阵 2.安索夫矩阵——是一种分析产品包的方法，通过根据产品的特点对其在矩阵中的定位情况来分析。 8.5 促销 1、促销概念的理解（促销的目的：沟通，传递信息，唤起购买欲望。必须做到：注意、兴趣、需求、购买） 2、促销三类型（贸易促销、消费者促销和产业促销，各有什么做法，看例子，自己能说得出来） 8.6 广告 1、广告的性质：寻求告知潜在客户企业能提供的产品和服务，包括特殊商品或其他促销。 2、主要目的：劝说人们来购买产品或光顾某个特定商店。广告也用来在公众面前保持产品知名度，以提升人们对产品的认知度，来维持产品的销售。 3、广告媒介：报纸杂志、电视、电影、商业电台、户外广告（大型广告牌或路边张贴的海报）、传单和小册子、其它广告方法（购物袋、包装袋、钥匙、日历等），理解每种广告媒介的特点。 4、选择广告媒介要考虑的因素（P139：1）媒介的使用；2）媒介的创新；3）目标受众，即谁看广告；4）媒介的用户友好性（获得媒介的难易程度） 8.7 公共关系 公共关系的概念：组装与其公众间为建立和维持双方的相互理解而作的规划与维持活动。公众包括现存及潜在的客户、供应商、分销商、股东、雇员、合作伙伴等。 公共关系作用：在任何时候都展现企业的最好形象，并以此保持现有客户，吸引新客户。 公共关系的具体作用：p141,6个要点要理解并背出来。 第九章 市场营销组合2—定价和渠道 9.2 定价目标 从企业自身出发，需要考虑：利润、收益率、成长、竞争和市场份额（理解，记忆），p149 9.3 定价策略 10个定价策略：撇脂、渗透、混合、差别、成本加成、促销、边际成本、谈判、通行、随行就市，要能背出6个，并解释含义，特点 9.4 分销 1、分销的概念：分销是指产品从制造商转移到消费者的实体移动的过程，涉及仓储、运输以及产品的处理各个环节，是市场营销组合中的一个重要环节。 2、运输系统的选择：公路、铁路、水运、空运，4种方式的优缺点，理解，讲得出 3、运输系统选择要考虑的因素：5种，1）运输速度；2）产品的性质；3）产品运输成本；4）可选择的运输方式；5）产品装卸的次数，p155-156 4、分销链：四种，能画得出p156 5、批发商的概念 6、零售商的概念及类型，熟悉国内的零售商类型（大超市大卖场；专业市场；便利店；连锁超市；专卖店；自助售货机；网络销售；百货商店、折扣店等），如果案例中要求举例能讲得出。 9.5 分销管理 分销管理要考虑的因素：p158 1）如何使用分销链？ 2）运输方法？ 3）市场渗透：目标市场 4）仓库位置 5）沟通方式 6）包装类型 7）促销策略 9.6 顾客 顾客的分销渠道偏好取决于如下因素：p159，理解，写得出 1）地理位置 2）支付方式偏好 3）个人偏好：超市，邮寄，小商店自助？ 4）品牌货商店忠诚度 5）使用频率 1、消费者服务：做好带来的好处：提高企业声誉，带来销售额的增加，重复购买，推荐好友；做不好带来的不利影响：损害声誉，销售一落千丈，不再光顾，劝说其它人不来购买（理解）p159 2、正确理解消费者投诉：迅速处理，以礼相待，感谢顾客投诉 第10章 消费者权益保护 1、消费者权益的概念： 2、消费者权益保护的四个理念的含义 3、结合讲义，可能出的几个单选题 比如： 对弱势群体给予保护是对法律正义本质的具体实行。 “秩序” 是四个理念的核心 第一部分（必答题部分包括一、二、必答题三、四题，共60分）一、单选题。本题包括第1-10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求。 1