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实地考察药店实践报告 工商管理0902班钱鹏飞 一般人可能认为药店不就是卖药的地方嘛，然而经营一家小药店也要有大智慧。 首先，药店在药品的摆放上大有学问。举个例子：一个感冒患者，在进入药店之前，他只是想买感冒药，而没有明确要买哪一种，进入药店以后，有特色的柜台摆放或橱窗展示，会在一瞬问决定该患者的购买意向：2001年度，在某大药房0TC代表让西药组展示柜显眼地摆放着“新康泰克”大型包装盒及其名为“卡通胶囊先生”的跳跳卡。消费者透过明亮的玻璃一眼就能看到，从而被吸引，最终做出购买决定。结果，在20天的时问里，新康泰克销售了约200盒。在感冒药货架前的低柜里摆放各种祛火药，店员在出售感冒药时一般会顺便询问消费者是否有噪子痛等症状，要不要服用一点含片等，而这一招又经常会收到一些消费者同时购买几盒含片这种意想不到的效果。 ,大多数药店陈列摆放药品简单分为处方药、非处方药、外用药等几类。从药品储存、用途、购药的方便和合理，应该分成几个柜组：一、抗菌药物应单独存放。抗菌药物有不良反应，所以大多都是处方药，单独存放可以时时警示销售人员，同时抗菌药物放在一起销售时可避免重复用药。二、外用药柜组：大多数外用药都要求阴凉保存，所以不可临街设置柜台摆放，另外外用药如温度过低，引起水油分离，膏剂性状发生改变，所以外用药应摆放在店堂中部的柜台。三、解热镇痛抗炎药柜组。这类药品主要是抗伤风感冒药，因含有抗过敏成份容易引取嗜睡，所以高空作业和驾驶状态应禁用。四、妇科用药柜组：最好也应单独柜组，因为妇科病涉及个人隐私，特别当你是一个男性销售员时人家都不大愿意对你说需要什么药，往往是自己在柜台找到后再购买，所以单独柜组顾客容易找到。五、保健药品柜组：这类药品往往是药店的卖点，包装比较精美，这类药品可临街柜台陈列摆放就显得美观。六、治疗心血管与内分泌药品柜组：抗高血压及治疗糖尿病药品也应单独摆放。因为这类药品联合用药多，销售时取用很方便。 药店在经营管理方面有大学问。药店应在在专业上真正遵循“问病售药，售药问病”的原则，让顾客充分相信药店的专业性； 在售前、售中、售后做好一流服务； 知己知彼发挥自己药店的优势，例如：价格信息、促销活动信息、免费服务项目等等；可以利用会员，锁定会员中的慢性病患者，增加他们的增值服务（如：心脑知识的宣传、讲座、检测、文艺演出、健康咨询及回访）。也可做冬季送温暖活动（选择冬季商品进行促销）； 从顾客心理角度出发，只要在专业服务和价格上让顾客满意就很好了。在新市场，药店在当地影响力还不够，吸引顾客就尤为重要了，首先要通过各种活动来增长人气； 价格适中、服务最好、产品质量有保证，并宣传到位； 宣传的形式不拘泥于宣传彩页，也应考虑电台收音机的品牌宣传和整体宣传； 产品结构的设置适应所在的商圈，并且产品品种尽量齐全； 发挥片区的统一管理优势，联合起来统一策划系列中型促销活动； 处理好顾客投诉，做正确的现场管理，通过公司网络向各个门店分享经典案例； 整洁的店容店貌、积极热情的销售人员、专业的接待服务流程、完善的售后服务（退换货，缺货登记及回复）、适宜的活动宣传体系，社区活动必须做到位。 此外，药店在怎样掌握顾客心理，以便更好地销售药品；在销售服务技巧方面，如何提升员工服务质量方面都大有文章可做。 在这次的参观药店的过程中，我了解到了平常原本并不起眼的药店原来深藏这么多学问。药店在方便大家买药的同时，又为社会默默创造着经济效益。衷心祝福中国药店行业能健康、稳定、持续的发展。