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企业卓越管理 ——ISO9000获证后提高管理有效性的途径: 六西格玛管理 企业卓越管理 ISO9001:2000 质量管理原则 管理的有效性 六西格玛管理 企业卓越管理 ISO9001:2000 质量管理原则 管理的有效性 六西格玛管理 企业卓越管理 ISO9001:2000 质量管理原则 管理的有效性 六西格玛管理 质量管理原则 1. 背景及意义 由单纯合格评定目标趋向提升管理水平 八项质量管理原则是质量管理实践经验和知识的总结，是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，质量管理的理论基础 体现当今世界质量管理发展趋势 2.八项质量管理原则： （1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （7）基于事实的决策方法 （8）互利的供方关系 企业卓越管理 ISO9001:2000 质量管理原则 管理的有效性 六西格玛管理 管理的有效性 IS09004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO/TR10014 质量经济性管理 SIX SIGMA 六西格玛管理 传统的“质量岛” 企业卓越管理 ISO9001:2000 质量管理原则 管理的有效性 六西格玛管理 WHY 为什么做 WHAT　 什么是 WHO　　由谁做 WHEN 何时做 WHERE 哪里做 HOW 如何做 背景:GE成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 背景:GE成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 GE 6SIGMA成果 市场占有率的提高 顾客回头率的增加 成本降低 缺陷率降低 产品开发加快 企业文化改善 实施六西格玛的理由 Money 经济 Customer satisfaction 顾客满意 Quality 质量 Impact on employees 对雇员影响 Growth 增长 Competitive advantages 竞争的优势 “Hidden Factory ” Exploitation ? SIGMA水平与收入的关系 Relationship between SIGMA level and incoming 顾客看到的通用电气的贡献 通用电气看到的通用电气的贡献 （1）通用电气完全履行了合同义务 AB （2）顾客看到的由其业绩表现决定 AC 背景:GE成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 2.六西格玛基本概念 2.1 质量的含义 品質 2. 6SIGMA质量 2.3 DPU和DPMO 如果要使用DPU和DPMO等指标，首先需要了解一些简单的概念：???????? 单元（ Unit）: 过程加工过的对象，或传递给顾客的产品及服务。 缺陷（差错 Defect）: 产品（服务）没有满足顾客的需求或规格标准。 缺陷对象（Defect ) : 包含缺陷的单元。 缺陷机会 : 出现缺陷和差错的可能次数。 2. 6SIGMA质量 在确定缺陷机会数时可以分三步： ① 列出可能的缺陷类型的清单 ② 判定哪一种缺陷是顾客特别关