浙江移动超清机顶盒产品使用问题及常见问题FAQ.docx

浙江移动超清机顶盒产品使用问题及客服常见问题FAQ 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc381104077 一、产品使用  PAGEREF _Toc381104077 \h 2  HYPERLINK \l _Toc381104078 1、遥控器的控制范围  PAGEREF _Toc381104078 \h 2  HYPERLINK \l _Toc381104079 2、电视遥控器与机顶盒遥控器通用的操作方式  PAGEREF _Toc381104079 \h 2  HYPERLINK \l _Toc381104080 3、初次网络连接的方法  PAGEREF _Toc381104080 \h 3  HYPERLINK \l _Toc381104081 4、版本升级操作  PAGEREF _Toc381104081 \h 5  HYPERLINK \l _Toc381104082 5、直播台的位置及频道  PAGEREF _Toc381104082 \h 6  HYPERLINK \l _Toc381104083 二、常见问题FAQ  PAGEREF _Toc381104083 \h 7  HYPERLINK \l _Toc381104084 1、如何确定是否成功连接网络？  PAGEREF _Toc381104084 \h 7  HYPERLINK \l _Toc381104085 2、如何调整屏幕分辨率使画面比例与屏幕相符？  PAGEREF _Toc381104085 \h 7  HYPERLINK \l _Toc381104086 3、如何观看上次未看完的视频？  PAGEREF _Toc381104086 \h 8  HYPERLINK \l _Toc381104087 4、个别直播频道无声音现象如何处理？  PAGEREF _Toc381104087 \h 9  HYPERLINK \l _Toc381104088 5、为什么连接不到网络？  PAGEREF _Toc381104088 \h 9  HYPERLINK \l _Toc381104089 三、业务报错代码说明及客服报障事项  PAGEREF _Toc381104089 \h 12  一、产品使用 1、遥控器的控制范围 浪潮：圆锥角60度，机顶盒倾斜45度角都能到6米以上，直线遥控距离能到15米 贝尔：贝尔机顶盒遥控红外感应需要满足10米内无遮挡 2、电视遥控器与机顶盒遥控器通用的操作方式 长按遥控器电视机按键区的“”按键约 5 秒钟，直至遥控器红色指示灯变为长亮状态，此时进入学习状态。 按一下要学习的按键，红色指示灯闪烁，此时处于学习接收状态。 手持被学习遥控器，对准机顶盒遥控器，距离大?? 3-5mm，按下被学习的按键。 学习成功后红色指示灯快速闪烁三下后继续保持长亮，可以再次选择其他学习按键进行学习。 如学习失败则红灯闪烁 5 次，返回学习状态，重复步骤 2-4。 学习完毕后，按电视按键区以外的任意其他按键退出学习状态，红色指示灯熄灭。 3、初次网络连接的方法 a.有线 插上网线→关闭机顶盒wifi连接方式 b.无线 进入“我的--设置--wifi”→开启无线网→在无线设置中找到家中对于无线名称，输入密码即可 c. PPPOE 浪潮：进入“我的--设置--更多”→点击“PPPOE设置”→输入账户、密码→点击“开启PPPOE” 贝尔：进入“我的--设置--以太网”→点击“更多-PPPOE”→输入账户、密码→点击“开启PPPOE” 4、版本升级操作 a.成功连接网络（升级操作务必在有线连接的环境下进行），重启机顶盒，系统会自动弹出升级提示，按提示操作即可。升级完成后，在‘我的’里面点击‘软件升级’，提示‘您的软件已经是最新版本’，证明升级成功 b.查看‘软件升级’是否需要进行升级操作，如果成功连接网络后（升级操作务必在有线连接的环境下进行）不提示升级或者升级不成功，需安排装维人员帮忙将机顶盒带回到移动营业厅升级，升级后重新安装。 5、直播台的位置及频道 首个版块“推荐”中的“看天下”为直播，目前浙江移动项目的机顶盒直播频道共有36个。 二、常见问题FAQ 1、如何确定是否成功连接网络？ 查看页面显示的时间是否与目前的时间同步、网络连接图标是否显示为连接正常，贝尔、浪潮的机顶盒会显示在屏幕的右下方。 2、如何调整屏幕分辨率使画面比例与屏幕相符？ 贝尔：点击“我的—设置—显示—输出模式”调整屏幕分辨率，使其与屏幕相符 浪潮：点击“我的—设