秘书四级资格考试真题.doc

经常在录象题中出现的问题包括以下几点：??? 1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。??? 2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。??? 3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。??? 4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。??? 5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。??? 6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。??? 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等??? 8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。 1、办工作面杂乱。（×） 2、服装不规范。（×） 3、会使用答录机留言。（√） 4、对重要信息记录不规范。（×） 5、资料未进行整理。（×） 6、资料未进行分类。（×） 7、用过的文件没及时归档。（×） 8、知道工作计划有督察作用。（√） 9、要求工作计划要明确承办人或负责人。（√） 10、要求工作计划要有阶段性检查。（√） 11、要求工作计划一定要符合实际，分出任务的轻重缓急。（√） 12、了解《事故情况记录表》的登记与填写要求。（√） 13、了解《工伤情况报告表》的登记与填写要求。（√） 14、能够耐心指导新员工的工作。（√） 15、能合理安排新产品宣传册和会议文件的印送。（√） 二、参考答案： 1、着不装规范，不符合礼仪要求。（×） 2、办公桌不整洁、干净，文件归类不清楚。（×） 3、对下属下达口头会议通知时，时间、地点具体准确。（√） 4、能提前达到会议室检查准备情况，并调试会议设备。（√） 5、未督促提前做好会议前的设备检查工作，造成会议延时开始。（×） 6、能够使用多媒体设备来辅助会议的发言内容。（√） 7、能够提出一些开放式的问题，鼓励与会者积极参与，积极引导会议的进程。（√） 8、积极消除会议交流的障碍，限制挑衅性的行为，鼓励和尊重不同的意见。（√） 9、适时总结会议的发言，引导与会者达成共识。（√） 10、能够明确具体地给团队下达工作任务，分工明确，责任到人，并注意反馈。（√） 11、注意做好横向的沟通协调，选择有针对性的沟通形式，如：与马经理的谈话。（√） 12、在沟通时，能够引导被协调者学会换位思考。（√） 情景录象一1、?不应在办公室补装（X）2、电话应接及时，语言规范。（V）3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。（V）4、能及时向张副总经理介绍此次活动的有关情况。（V）5、向领导汇报情况时，准备资料不够完整详细，书面资料没有及时送交上司。（X）6、在向上司汇报情况时，坐姿不规范，不能翘二懒腿。（X）7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。（X） 8、向上司汇报情况，一些重要的信息要转述完整。（X）9、接待工作准备有漏洞，如参加时所需的物品没有落实。（X）10、接待人员没到公司的大门口去迎接客人，无人引领客人到接待室（X）11、因我方的变化影响到即定的接待规格，必须向客人解释原因，并向客人道歉。（X）12、接待室的环境没有做到清洁、明亮、整齐、无异味。（X）13、主要客人应坐在离门较远的三人沙发上，坐次安排不对。（X）14、能够正确敬茶，姿势规范。（V）15、不应将公司的重要文件和保密文件随便放在办公桌上，不注意保密。（X）16、办公桌干净整齐，文件分类清楚。（V） 情景录象二1、?宴请订菜，没有考虑到客人的情况和饮食习惯。（X）2、宴请选择的地点合适，安静。（V）3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。（V）4、宴请的坐次不正确，不应让客人坐在门口，也不能让客人坐在一起，应与主人相间而坐。（X）5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。（V）6、秘书抢先祝酒，不符宴请规范。（X）7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。（V）8、用自己的私筷给客人夹菜，不符合公共卫生要求。（X）9、当客人的面在饭桌旁脱衣服，不讲礼貌。（X）10、谈论不适宜的话题。如向别人打听收入。（X）11、当别人的面剔牙，不文明，姿势不雅。（X）12、席间接电话能用礼貌用语，向客人道歉，出去接电话处理方式正确。（V）13、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。（V）14、能应上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。15、能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。（V）