运营手册赣州站1029.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * C-3. 来客接待要点/C-4. 投诉对应要点 工作内容 经销店销售说明人员工作要点 车辆销售说明人员由经销店派遣。 请穿规定制服，并佩戴职务胸卡，携带相关销售物品。 接待来宾的询问，对于对车辆特别感兴趣的来宾，进行展台内各个车型的介绍与说明。 介绍重点车型，引导宾客继续参观展台内各个区域（试乘试驾区、汽车养护区等）。 在客户同意的情况下填写A卡，并将有购车意向客户引导至洽谈室，进行详细说明介绍和签订订单。 展出期间分类统计店头和展台的订单数量，以及每日A卡总量，每日发给电通担当。 建议车辆说明员佩戴白手套和擦车布。 客诉对应相关 工作内容 客诉对应流程 在会场内发现投诉客人时，立即通知经销店负责客诉对应的负责人。 经销店客诉负责人礼貌地引导客人到洽谈室处理。 到洽谈室，奉上饮料后，请客人说明情况。 平静听取投诉内容，做好客诉记录，迅速判断应对。 客人离去时，礼貌地道歉并赠送礼品。 事后将客诉记录单提交给FTMS相关担当，提请FTMS做好客诉跟踪。 来客接待相关 * C-5.安全技术展区展示 向客户介绍丰田先进的安全技术 向客户介绍一汽丰田企业理念及社会贡献 工作内容 * C-6. 汽车养护要点 养护区用途